用设计创新吧! Innovation through Design!


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谈到经营与管理，就不得不谈Harvard Business Review (HBR)，算是地球上最重要的企管评论之一。虽然创意产业(文化产业)被创意社群视为重要的产业之一，但HBR并没有直接谈论创意产业的文章，反而是从管理的本质，来诠释创意产业，HBR的较常关注的三个议题: ｢创新管理｣、｢创意管理｣与｢产品开发｣，可供创意产业借镜。

关于创新管理与流程，印象最深刻的就是去年底( 2006/12)，Roberto Verganti的
｢用设计创新 ( Innovation through Design )｣
一文，讨论意大利北部Lombardy家居产业的群聚，关注该地区独特的设计论坛、创意社群与创新流程。为何印象深刻呢
?
因为作者谈的是不同于主流的创新「异数」 (或许是意大利式的创新｢艺术｣
)，不同于IDEO等主流的创新顾问公司，以使用者经验为重心的创新流程，这个意大利个案，要谈群聚在Lombardy的公司，如Alessi，如何结合在地文化创意社群的力量，成为创新流程最重要的一环。

故事的开头，从
1985年
Michael Graves替Alessi 设计的｢鸟头牌｣水壶谈起，就是Kettle 9093。这一款昂贵的水壶，Amazon 现在卖148.99 USD 的水壶，有与



其价格等身高的销售量，在全球至少卖了150万个，这是一个非常成功的
设计+商业
的案例。不过，最令意大利人骄傲的是，Alessi 的成功模式，早了美国的
Target 15年。在1999年时，
Target 找了
Michael Graves 设计一系风格类似厨具与居家用品，并订了一个大众负担得起的价格( popular prices )，也是Michael Graves 所谓的「替大众解放设计( democratizing design for the masses )」。除了产品设计之外，Target 也开始把设计当成是企业重要的竞争策略，也因为设计与企业策略的成功，Target 也得到部份华尔街、顾问界与设计界共同歌颂。( Target 近年在营收与获利率的表现很亮眼，可惜，
影响股价因素太多与Wal-Mart表现亮眼，Target 的股价并未真的水涨船高。)

Alessi Kettle 9093 的成功有几个意义。从设计史的角度来看，
TASCHEN出版的
Design of the 20th Century，则认为Alberto Alessi 于1983年找了11个国际建筑师合作的
Tea and Coffee Piazza 计划，带给了Alessi 国际声望，也奠定了Alessi 为领导后现代设计的领导公司之，而Kettle 9093就是Tea and Coffee Piazza计划中最具代表性的产品之一。从创新管理的角度来看，Kettle 9093代表了Alessi 独特的创新管理，也就是本文讨论的重点。就产品来看，其最大的原创性就是，把简单的茶壶扩大成早餐的经验，美好一天的开始。

“Michael Graves’s teakettle for Alessi showed its greatest originality in broadening people’s expectations of what a kettle was and did and, indeed, the nature of the breakfast experience. ” –Roberto Verganti, HBR

以Alessi 为例，其实是要带出一个意大利式的创新流程，被Lombardy当地的其它家居公司所采用，包括Flos、Artemide、Kartell 等。而Alessi Kettle 9093的案例，就是「以设计带动创新 ( design-driven innovation )」，最简单易懂的案例。就创新的实务来看，这些公司的创新模式，跳脱传统设计产业的两大原则，第一个原则就是｢科技的推力( tech push )」，也就是随着科技的不断进步，设计要让产品的功能与表现愈来愈好，第二原则就是「市场的拉力 ( market pull )」，也就是设计要满足市场消费者的功能与美学要求。也不同于
IBM, Procter & Gamble 和
Eli Lilly 所采用的
「开放式的创新( open-innovation techniques )」。

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Innovation through Design用設計創新吧.doc
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