阅读笔记之：互联网时代的管理体系 作者：田成杰

　　《企业行动纲领》，【美】迈克尔·哈默/著，赵学凯等/译，中信出版社2002年8月出版。

　　互联网时代应该有怎样的管理体系，这个问题可能在今天已不算“时髦”，但对大多数传统企业而言，却也并非一个过时的问题，正如下面这篇摘自仲继银为《企业行动纲领》撰写的书评《迈克尔·哈默的新招》一文中所言：绝大多数的公司只是把计算机当作一块起美化作用的装饰布，盖在陈旧的传统商业运作模式上…

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　　……本以为精明的商业人士们在以富于创造性的方式应用计算机，结果却发现绝大多数的公司只是把计算机当作一块起美化作用的装饰布，盖在陈旧的传统商业运作模式上。只有那些财务已经濒临崩溃边缘的公司，才敢于打破常规，才会以根本性的变革求得一线生机。但是过分偏重于技术层面应用计算机技术的业务流程再造运动，在变化相对缓慢的文化层面因素的阻碍下，往往导致失败的结局。这与目前国内很多本来运转不错的企业一搞ERP（企业资源计划）和CRM（客户关系管理）等反倒加速失败的情况，反映了一个相同的道理。

人在遭遇重大挫折时才会深刻地反思和醒悟自己。企业处在还不错的状态时，有钱引进技术、愿意引进技术，却没有变革其组织文化和经营理念的动力。甚至会在文化和理念层面上非常自鸣得意，从而与新技术应用所要求的新组织规则和新管理理念发生激烈的冲撞。……

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　　在《企业行动纲领》中，哈默向我们展示了九个独立成章而又相互联系的新时代的管理概念体系：以客户为企业的经营导向——成为易于做生意的企业；为客户提供他们真正想要的东西——提供更多的附加值；业务流程至上——使追求优异绩效的愿望变为现实；乱中求治——使创新工作系统化；重视工作绩效的测定——使测定工作成为管理的一个组成部分而不是数据统计的一项任务；无结构化管理——从结构模糊化的威力中受益；将重点放在最终客户——把分销链变为分销利益共同体；推倒公司的外墙——竭尽全力与其他公司合作；企业拓展——虚拟整合而非垂直整合。

　　……信息技术则促进了资源的拥有者、生产者和最终消费者之间，供应商和客户尤其是最终客户之间，传统的力量对比关系。信息的广泛和低成本传播，顾客的选择范围和选择成本大为下降，现在货比百家和以前货比三家的信息和搜索成本可能一样。更进一步地，顾客地位的上升，也在很大程度上改变了组织内部的结构——老板和员工、上级和下级之间的关系。组织结构不仅要扁平化，甚至是要倒过来，老板最好是承担一个教练和支持者的角色。

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　　（www.earm.cn田成杰2018-12-15整理）