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如何与外行人进行“跨专业沟通”？

一家三口出国旅游，在机场候机厅，你想利用起飞前的一段时间处理完最后一批邮件，而一直在旁边好奇东看西摸的四岁儿子问了你一个问题：“爸爸，飞机为什么会飞啊？”

按照育儿书，你本该惊喜一下，小孩子提出一个好问题，就是找到答案的第一步。

更何况，这个问题也许一般家长有点困难，但对于重点大学工科毕业的你而言，实在是小菜一碟了。

可就在你张嘴的那一瞬间，你犹豫了，难道你打算跟一个4岁的孩子从“伯努利原理”开始讲起吗？？？这个难度一点都不亚于毕业论文啊……

于是你下定决心，这次先用“教科书般的标准答案”混过去，下回有时间再做个好爸爸：

“飞机能飞起来，是因为机翼的形状比较特殊，导致上表面气流比下表面更快，上表面的压强就小于下表面的压强，上下表面的压力差就产生了升力……”

趁孩子欢天喜地地跑去告诉妈妈答案，你赶紧换了个座位，头埋得更低了。

可孩子一转眼就忘了刚才的答案，又跑回来问了你一遍。

你忽然意识到，干嘛要纠结于自己的专业背景，并不是每个爸爸都知道飞机飞行的原理啊，你如释重负，说出了这个年纪的孩子一定能懂的解释：

“因为飞机有翅膀啊。”

啊，世界清静了。

但你内心的不安却丝毫没有减少：这个回答没毛病，飞机能飞确实跟翅膀有关，但你明明知道，这个回答纯粹是在误导孩子。

此时，你多么希望自己是个文科生，你就可以理直气壮地给出大部分爸爸妈妈的回答：

“问你妈（爸）去。”

一个孩子问出的问题，两个大人也回答不了；一个非专业人士想知道的答案 ，得要十个专业人士来回答。

不过反过来说，专业人士能向外行人介绍明白自己的专业知识，也算是一项“稀缺技能”。

之前我提醒大家不要当办公室里随叫随到的“救火队员”，这一句话还有一层意思没有说——君子动口不动手，你的专业能力除了要在解决问题中体现，更要利用“跨专业沟通”让别人知道你干了些什么。

这一点在职场上非常重要。两个风马牛不相及的专业职位，就算一直坐在一个办公室里，他们也未必知道你到底专业在哪儿？而一般人对不理解的东西，总是倾向于轻视：

软件工程师嘛，不就是把人家的代码拿来改改吗？还每次都整出一堆Bug。

媒体企划嘛，不就是和媒体拉拉关系，做个媒体排期嘛。

HR专员嘛，不就是算算加班费、发发福利费，随便扯些没用的蛋吗？

有一句话说“把事件做专业，并让所有人知道”，在职场上，后半句常常比前半句更重要。真正厉害的专业人士，不只是让同行佩服，更重要的是让同事和上司理解你工作。

2

放弃专业词汇等于“裸奔”

专业人士和外行之间有两个层次的区别，外在层次是一套由专业词汇组成的表达系统，内在层次是这个行业的专业思维。

先看“外在层次”。

从大学到工作，一个“上知天文下知地理，却没有任何专业”的高中毕业生，到一个“行业经验丰富，却忘了怎么跟普通人沟通”的专业人士，这个过程中，无数教科书、论文、实践案例、专业交流，把你的大脑武装成一个“解决专业问题的钥匙”，其中最明显的就是一套专业词汇体系。

比如，网上流行的“广告公司4A腔”：

"Michelle啊，你这个Q是怎么回事啊，现在才十几K生意，commit这么少，funnel也看不到，甚至forecast一点也不准，你这样下去不仅bonus拿不到，base pay都困难，这种performance对的起你这么高的package吗…… "

就我在广告行业的经验而言，上面的话虽然夸张，但并非瞎编，这个行业是纯粹的“舶来品”，很多广告专业词汇的意义，想要找一个对应的简单中文，既无必要，又很麻烦。

专业词汇的作用是把一套复杂的意义凝聚成一个“词汇”，加强专业对话中的“意义密集度”，提高对话效率。

可当专业人士习惯用这套词汇体系思考、交流时，他们的大脑也被这套体系改造，以至于无法回到普通人的状态中。

所谓“高效率”其实也是“偷懒”的代名词，机场爸爸的第一次回答中的“压强差”、“表面气流”、“升力”，他明知这些“高密度意义”的词汇对于一个四岁孩子而言，毫无意义，但仍然使用它们，正因为长期的专业训练让他们无法将其还原成日常话语。

沟通是从受众的角度开始，这种沟通，与其说是“沟通”，不如说是专业人士放弃了沟通——反正你们也听不懂，听懂了也无法判断，就别来烦我了！

很多时候，专业人士都将与外行沟通视为“工作的累赘”，宁可单独加一个晚上的班，因为如果放弃了这套长期训练的语言体系，相当于“裸奔”。

不过，比放弃专业词汇更难的，是放弃专业思维——前者只是很麻烦，后者从理论上说，是不可能的。

3

外行的“单维度思维”

我这个“文科生”在写这篇文章时，为了搞明白“飞机为什么会飞”，看了知乎上的一堆回答，每一次我好像理解了其中的原理之后，马上就会有“专业人士”来打脸。

一个人用“伯努利原理”去解释，另一个人就会说这个原理完全解释不通，第三个人会说这只是一个原理，只能用于解释一个单纯物理现象，而不是一套复杂的技术体系。

有人用机翼的形态解释，马上就有人举出一个反例，并指出现代飞机的形态差异足以让任何单一解释失效。

即使这些答主并非都是专业人士，但我认为，“飞机为什么会飞”这个问题，一定是有不同的研究方向的，也就是说，这个问题的答案是“多维度的复杂系统”——这正是专业思维与外行思维的不同。

一个外行人在提出“飞机为什么会飞”一类的问题时，他们总是期待这是一个“单维度思维”的问题。

“单维度思维”就是把一个复杂的问题归结为某一个因素，并认为，只要搞清楚这个因素，就能得到专业的解释。

“麻蛋，要这么简单，我花四年大学去学？”专业人士对此感到了莫大的污辱。

但外行的要求并不过分，人的认知资源是有限的。外行也是他自己专业的专业人士，他的认知资源绝大部分都分配到自己的专业中，自然希望其他专业问题都是“单维度思维”。

因为“单维度思维”是正常人最容易接受的日常思维模式，所以，一部分专业人士因为外行人的这个“脑短路”而拒绝与他们沟通，但另一部分专业人士却走向另一个极端，利用普通人“单维度思维”的特点，给他们粗暴洗脑。

营销理论中有一个“UPS（单一销售卖点）”的传播理念，就是只反复强调产品诸多利益点中“最容易打动用户”的一个点，这是很多营销大师“一招鲜，吃遍天”的手法：

20年前：挺拔身姿，用某某矫姿带

10年前：用最贵的手机，就是成功人士——某某钛金手机

现在：制茶大师手工炒出来的茶——某某茶

机场爸爸的第二个答案“飞机会飞，是因为它像鸟儿一样有翅膀”同样如此。

专业人士利用外行的“单维度思维”忽悠他们，是一种急功近利的行为，效果并不能持续，同样不是个好方法，但它确实给了专业人士一些启发。