VDA 现场失效分析与CQI-14顾客为中心的保修操作指南
VDA Field Failure Analysis and CQI-14 Customer-centric Warranty Practice Guideline

    由AIAG(Automotive Industry Action Group) 和OESA (Original Equipment Supplier Association)推动的CQI-14-以消费者为中心的保修管理的过程。该过程作为工业最佳实践指南，加上实用的客户特殊要求，旨在成为全行业对于管理保修过程的建议方案。同时， 完美地结合 VDA 的现场失效分析，有效地降低了NTF(Non-conformity to Field)率.这种最佳实践分享(Best Practice Sharing)，能极大地实现顾客满意。这也是德系汽车工业较其它汽车行业的成功秘诀！值得汽车行业和其它制造行业借鉴。