以下所说的案例绝对属实，而且就是我这几天正在经历的一件事，这件事也一直烦恼着我，希望大家给出自己的看法，在此先谢过了。
       我于2010年1月25日下午3点多在合肥徽州大道国脉诺基亚专卖店买了一款诺基亚5530Xpress Music手机，价值1820元。这是一家正规的专卖店，我之前在这里买过两个6120C智能手机，用了近两年，感觉都还不错，所以这次还选择在这家专卖店买。 诺基亚5530XM手机在一般卖场价格在1600多到1700多不等，因为是专卖店，手机进货渠道有保证，比普通卖场贵了点，我还是能接受的。
       买完手机刚出专卖店不久，手机出现了无故关机而且自动重启的情况，我觉得智能手机出现这种情况也很正常嘛，就没在意。到了晚上的时候，手机突然蓝屏，我当时觉得可能是因为手机反应慢，就没有动它，但是过了二十分钟，手机还是一直蓝屏。于是我按关机键，想重新启动，但是重启不了。无奈，我只有抠掉手机电池，强行关机了。我觉得新买的手机就出现这种情况，可能有问题，就没敢再开机，想等第二天拿到客服去检测，进而换一个新机。
       第二天（1月26日早8点半）我一早就去了诺基亚位于花园街路的客户服务中心，客服人员打开我的手机说我的手机没问题，我说你这样目测就能知道没问题么？她说要是检测的话，需要拆机检测。我当时就很郁闷，说我刚买的手机，自己还没用，为什么就要拆机了。她说那没有办法了，必须拆机检测，而且需要3天时间。首先，我是根本不想自己新买的手机被人家拆开的，第二，因为已经放寒假，我买了回家的车票，在合肥根本就等不了3天。我把上述情况跟客服人员说了，她根本就不采我，还说我这样争执是没有意义的。
        其实，在某一方面，我是理解他们客服的难处。毕竟手机出了问题，他们要排除是否是人为原因，也许要查处是否是人为原因的唯一办法就是拆机检测。但是，如果我的手机被拆开，3天过去后他们告诉我手机没有问题（毕竟软件问题不如硬件问题那么容易被检测出来），我该怎么办？首先，我的手机被拆机了，对于一个根本没用过的手机，这会影响手机的密封性，进而影响手机以后的质量问题；第二，客服在检测的时候务必要对手机进行充电，大家都知道手机刚买要进行3次充分的放电充电过程，但是客服为了检测的需要根本做不到这点，这务必会影响手机电池以后的使用寿命，而5530XM的原装电池的价格是400多元。
       我理解客服的难处，但是诺基亚在当初设计客户服务操作流程的时候是否为消费者考虑过这种情况呢？我承认这是一个冲突点，商家为了保护自己的利益有时候务必会与消费者的利益产生冲突。但是这种冲突点存在的时候，难道消费者只能自认倒霉么？可以说手机软件存在问题而且不能很容易地检测出来是一种风险，但是这种风险到底该由商家来承担还是消费者来承担？
       发这个帖子的时候，我的手机估计还躺在诺基亚客服中心的检测台上，而我也正在焦急地等待客服中心打给我的电话。我一直想不明白这个问题，希望朋友们能给出自己的看法。