服务外包业务是指企业（发包商）将信息系统构架、应用管理和业务流程优化等业务，发包给本企业以外的服务提供者（承接商），以降低成本、优化产业、提升企业核心竞争力。服务外包主要包括两大部分，即信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。早期的服务外包集中在信息技术服务领域，随着时间的推进及网络技术、高速数据网络的发展，外包服务范围扩大到企业管理事务。

2006 年我国服务外包产业规模执行金额为13.84 亿美元，2017 年我国企业签订服务外包合同金额为1,807.5 亿美元，同比增长22.77%；完成服务外包执行金额1,261.4 亿美元，同比增长18.51%。总体来看，“十三五”期间我国服务外包发展依然处于重要的战略机遇期，预计将维持10%以上增长速度。据估计，到2026 年我国服务外包合同执行金额将超过3 万亿元。

目前，金融外包行业已经成为市场潜力和规模最大的服务外包领域。根据统计，2011 年全球金融服务外包市场规模已从2005 年的1,413 亿美元增加至3,000亿美元以上，年均复合增长率约13.4%，明显高于全球服务外包整体规模的年均增长速度。