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昨天在朋友圈偶然看到了一道非常专业的“用户运营面试题”，引起了大家的广泛讨论，让我也燃起了解答这道问题的极大兴趣。
该面试题如下：
为了使你在阅读本文完毕后收获良多。
我衷心建议你先用5~10分钟的时间思考一下这个问题。
然后再继续往下阅读。
好，时间到。
客观的来说，这道面试题提问的非常专业，也非常具有穿透力。可以通过一道题，清晰直观的了解应聘者是否具有用户运营的基本素养和经验，以及在用户运营层面思考的深度。
为此，接下来我将通过我做用户运营这几年的丰富经验，完整的回答一下这个问题。
在回答之前我要特别说一下。
首先这道面试题其实很难，没有回答好这道题的朋友也不要气馁，很正常。
我认为即使是一个有过多年经验的运营老司机，在面试这种紧张，急智，需要快速反应的场景下，也不一定能给予这道题较为全面和完美的回答。
另外最最重要的一点就是：
本题其实并没有一个标准答案。
这道题重在考验应聘者的能力素养，比如临场反应能力，总结归纳能力，以及能否快速看透用户运营的本质，有着多高的思维层次等等。
抛开答案来说，应聘者所展示的职业素养和思维层次，才是面试官真正想考察的内容。
所以关于这道题的解答策略，我认为可以用：
规范标准+点，线，面
这个策略来进行总结。而我本文也将按照这个逻辑为大家进行阐述，我是如何思考和推理这个问题的。
01首先来说“规范标准”。
这道题其实有一个最大陷阱，就是在于对“用户等级”这四个字的理解。
如果不能迅速的给自己和面试官规范“用户等级”的标准，很有可能在后续阐述“可进可退”和“只进不退”的观点上陷入混淆，从而把面试官和自己都绕晕。
那到底什么是用户等级？
这个问题其实很多运营同学都并不一定能搞清楚。
比如下面哪几项算用户等级？
1.京东钻石会员
2.京东京享值
3.王者荣耀等级
4.王者荣耀排位
5.滴滴会员
6.招商银行贵宾权益
7.招商银行卡积分
8.传奇游戏战士40级
9.汽车之家版主
10.虎扑社区40级懂球达人
11.QQ会员5级
我个人认为：
1.京东钻石会员
3.王者荣耀等级
5.滴滴会员
6.招商银行贵宾权益
7.传奇战士40级
10.虎扑社区40级懂球达人
11.QQ会员5级
以上这些都算是用户等级。因为用户只要完成该产品的基本动作，比如购物，对战，打车，储蓄，杀怪，发帖，每日登录等等，就可以积攒经验值，有条不紊的逐渐升级。
同时用户等级还有很重要的一点就是有明确的阶段标注。
比如会标注1级，2级，3级，或者会标注钻石会员，白金会员，黄金会员，亦或者会标注普通贵宾，高级贵宾，VIP大客户，普通用户。
而京东京享值，银行卡积分等，这些更像是附属的积分或权益奖励，同时他们没有具体的阶段性标注，所以不能算作用户等级。
而王者荣耀的排位，各大游戏的战场排位同样不属于用户等级。
虽然他们有明确的阶段等级（例如至尊，白金，青铜）标注，但这种等级体系更类似于排行榜，类似于荣誉。
排行榜总归是要不断变化的，而如果把这种不断变化的排行榜看做是用户等级，则在运营策略制定上会有大量的不确定性。
这也违背了打造用户等级体系的基本需求。
而汽车之家的版主更不是等级，他只是一个职位，一个类似于管理人员的职位。虽然很多版主确实需要有一定的等级要求。
所以在回答这道题的前提，就是一定要“规范用户等级的标准”，一定要分清楚用户等级与积分，权益，荣誉排行榜，职位的区别。
如果你拿着用户等级与排行榜，积分进行横向比对，比如你拿着京享值和京东会员进行比对；拿着QQ会员和王者荣耀排位进行比对，很容易就会把自己搞蒙，最后发现无论如何解释，逻辑都无法自洽。
所以在回答复杂的问题前，先不要着急回答问题，先规范标准很重要。
这不仅仅是一个面试技巧，也是辩论，与别人讨论，会议，演讲等等非常重要的一个技巧。
先规范统一的标准。
02当我们规范完标准之后，就需要梳理一下用户等级可进可退，和只进不退的产品。
可进可退的产品有：
滴滴会员：分为黄金，白金，钻石，黑金等多个等级，会员等级每月浮动，会根据打车情况有升有降。
QQ会员：QQ会员不续费后，会每天掉经验，等级降低。
银行卡客户等级：比如贵宾银行卡，VIP客户银行卡，白金客户信用卡等等，会因为储蓄，流水，信用卡消费的逐渐降低而损失相应客户等级。
只进不退的产品：
京东等众多电商类产品，例如京东早期非常经典的钻石会员。
传奇等众多以升级为导向的网络游戏。
以虎扑，汽车之家等大量的社区内容类产品
滴滴会员等级是非常经典的“可进可退”
整理好之后，那我们接下来就说说如何回答这道面试题。
以及，这道题是如何体现应聘者思考问题的层次及深度。
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