导语

坚韧领导者善于在压力下迅速恢复、复原反弹到正常状态，并从中提升自我、引领追随者。这个过程犹如太极以柔克刚，经历了接、转、还三个阶段里的八个步骤，我们权且称其为“天龙八步”。

林光明 | 文

什么是Resilience？

什么是坚韧的毅力（Resilience）？美国心理学会的解释是：能够直面逆境、麻烦、或者强压的应变能力和心理过程。我们在《领导力基因》一书中，把这些不同的定义归纳为两种核心内涵：在压力下迅速恢复、反弹到正常状态的能力；面对挫折坚持既定的方向不放弃的毅力。

研究Resilience最常被提到的问题是：坚韧不拔的能力到底是先天的还是可培养的？早期的理论更倾向于Resilience的先天性；后来越来越多的研究表明，Resilience可以习得。例如，哈佛大学医学院的乔治·范伦特（George Vaillant）研究了横跨60年的数据发现，很多人随着年龄的增长显著变得更具有坚韧的毅力。安杰拉·达克沃（Angela Duckworth）对于GRIT的研究同样表明，GRIT（含passion和perseverance）数值在年长者的人群中更高。

现在绝大多数心理学家都认可Resilience是可以培养的。

坚韧领导者的复原过程

坚韧领导者善于在压力下迅速恢复、复原反弹到正常状态，并从中提升自我、引领追随者。这个过程犹如太极以柔克刚，经历了接、转、还三个阶段里的八个步骤，我们权且称其为“天龙八步”（见图1）。

接，意味着面对外界的冲击和压力，能够接受事实不回避；转，意味着能够“卸力”，将压力转化为正向的动力，扭转乾坤；还，则是在逆境中成长、引领他人前行。

接，指正面现实，以不夸张也不回避的方式平静、准确地理解逆境、困境或者压力的事实，把握自己的情绪。这包含以下两个步骤：

1. Setback 遭遇逆境、困境、压力；接受事实

遭遇逆境、困境或者压力，是领导者旅程中的必然。坚韧的领导者在面对逆境的时候不回避、不夸张；把握并接受事实。悲观主义导致挫败感而失去反弹力，而盲目乐观也导致应对失策。对二战时期纳粹集中营的幸存者的采访发现，许多盲目乐观者一开始认为过一个月就会被释放、继而期待圣诞节、新年可以获得自由，事实上却一再失望，以至于最终崩溃。

2010年日本航空公司濒临破产，稻盛和夫临危受命。其中一项措施是推进跨部门协作，齐心协力共度难关。为了提升航班的准点率，每当前面航班晚点，为了不影响下一个航班起飞，必须尽快清洁卫生。稻盛和夫主导了一个叫“全体呼叫”的流程，即时呼叫暂时无事的员工协助清洁晚点航班。工作完成后，发给每位参与协助的员工名片大小的感恩卡。这个流程，迅速提升了准点率，同时也提升了员工的幸福度，因为他们知道，大家都在协力共渡难关，自己的努力被公司认可了，彼此心怀感恩。

2. Mindfulness 以正念认识当下，理解压力、把控自己的情绪

正念（Mindfulness）是近年在中国得到广泛关注的新概念。这个源自东方禅的理念，经由西方心理学家的科学化研究、并脱去宗教的色彩，结合企业管理回到了中国。美国麻省理工大学医学院的乔·卡巴金（Jon Kabat-Zinn）教授把正念定义为：有意识地把注意集中于当下而出现的一种意识，不作任何判断的一种自我调节方法。“念”字本身(心在今下)就是正念最好的写照，“有意识地觉察、关注当下、不作评判”。

正念就是在当下有意地、非批判地、如实留心事物而出现的觉知。这种关注当下的方式恰恰是过度沉思的“解药”，帮助我们回到现实，认识当下，特别是提升对于自己情绪的觉知。而觉知到自己的情绪，正是避免被情绪“绑架”的重要一环。

正如尼尔·帕斯理查（Neil Pasricha）在《重塑自我：如何成为一个幸福的人》（The Happiness Equation）一书中所写，“我们无法控制自己的情绪，但是我们可以控制对于自己情绪的反应。”

在客观地接受逆境的事实之后，就进入最困难的第二阶段：转。转，意味着将逆境的外力转化正向、向上的动力。这犹如太极拳的以柔克刚、卸力，或者是篮球运动中接球、传球的动作。这包含以下三个步骤：

3. Wake Up！跳出死循环，发现你的贵人

现实工作和生活中，每个人都会面对压力（Pressure），这包括来自事情的、来自人际的两个方面。来自事情的压力，主要指事情本身太难，需要耗费心思去思考以找到解决方案。还有一种压力来自人际关系。由于需要协调多方来完成工作，或者要解决各种人际冲突来达成共同目标，带来的压力。组织中的管理者面临的压力更多地是人际压力。

外界压力人人有，面对同样的压力，有些人会比其他人更加紧张（Stress）。紧张，是个人对于外界事件的反应，而非事件本身。紧张来自于面对压力内心的“死循环“，即不断的负面反刍（Rumination），不自主地给自己各种假设、推演，想象着会有什么可怕的后果。例如：明天要上台向大领导用英文汇报工作计划，想象着自己英文口语不好，也没向这么大的领导汇报过，自己很可能会搞砸，如果搞砸会很丢面子、会被批评、甚至会影响业绩、升职、被开除丢了工作，家里上有老下有小这可怎么办等等。如此自我品味负面的情感，越来越紧张，不仅于事无补，而且越是紧张越是做不好工作。

停止反刍，可以通过以下行动来让自己警醒：觉知自己的情绪，告诉自己“我现在正在生气”或者“非常恐惧”等等；深呼吸，给大脑一些休整；正念冥想，聚焦于当下；先放下事件，专注于一件自己喜欢的事情，例如：听喜欢的音乐；做一件简单不用费脑筋的工作（运动、家务）；表达与宣泄，例如：写作、记录、向他人倾诉你的感受，在倾诉的过程中，实际上也是让这种情感显性化。

事实上，通过身边的“贵人”来唤醒，往往能更好地让自己停止胡思乱想，回到现实。这些你可以信赖的、能够倾听你的心声的“贵人”了解你的逆境，但是他们置身事外，不受到负面情绪的干扰，因而可以比你更加清醒地看到当下。他们未必能够帮你找到解决方案，但可以提醒你“该醒醒”，自己去找答案了。

4. Find Your Purpose 迷乱中发现你的北极星

一个人的坚韧毅力来自身体、心智、情感、精神四个层面（见图2）。

在当今的和平时期的企业管理领域，我们同样面临VUCA的环境，很多时候容易迷失。职场人士在不同的阶段有不同的困惑，从要赚更多钱、爬更高的职位，到中年危机的迷茫；CEO们则面临资本的力量和商业情怀的博弈。这个环境下，能够给予我们的精神力量就是“真我领导力”。

真我，即对于自身核心目的（Core Purpose）的认知和坚持。不论遇到什么挫折，能够反弹复原、回到追求核心目的的轨道上而不迷失。真我，是在现实环境下“我是谁”、“我要什么”、“我是怎么创造价值的”三者的交集。或者说，核心目的就是：在现实环境下，我真正想做、能做出的独特的贡献, 或者说我能给我在意的人群带来的是什么？核心目的就是你的人生指南针，或者叫“真北”（True North）。

5. I Can Do It 提升自我效能感

“自我效能感”（self-efficacy）这一概念，最早出现于班杜拉（Albert Bandura，前全美心理学会会长）的《自我效能：关于行为变化的综合理论》（1977年）一文中。他将自我效能感定义为：个人对自己完成某方面工作能力的主观评估（One's belief in one's ability to succeed in specific situations or accomplish a task）。即：对于某个目标“我能做到”的自我感觉程度。

与自我效能感概念相反的是“习得性无助”（Learned Helplessness）。指有机体经历了某种经验、学习后，在情感、认知和行为上表现出消极的特殊的心理状态。例如，面对困难进行了多次尝试、多次都失败，最后深感自己无力解决这个问题，于是放弃、投降（见图3）。

自我效能感和一般的自信不同，它是对某特定领域的目标发挥积极作用的心理能力。有些人看上去没什么自信，但是却勇于在工作上做出结果；有些人自信满满，却在工作难题前畏手畏脚。

提升自我效能感，克服习得性无助的四个方法包括实际体验、榜样的力量、他人的鼓励、和氛围的影响。

在正确地扭转负面状况，获得正向、向上的动力和状态后，就该“转守为攻”，着手解决问题，在挫折中成长，并创建韧性团队、引领追随者共同前行。这包含以下三个步骤：

6. Coping 用你的优势发现迂回的解决方案

Coping也叫Make do，Improvise 或者Bricolage，指在困难下找到暂时应付的方法，用手头现有的资源拼凑出临时性的解决方案。例如，在户外探险中遇到困难，用一些日常可得的材料临时拼凑出工具、电台、或者修车，先暂时解决问题。

Coping需要善用手头资源，包括你能得到的资源有什么？你擅长的技能、知识中有哪些可以使用的？搜寻你的人脉，你可以向什么人寻求帮助？眼下你能做的是什么？

7. Grow 在逆境中成长

我们常说No pain no gain（没有痛苦就没有收获），那在经历逆境，通过coping的方式求得生存之后就需要Gain from the pain。实践上，就需要对于刚刚经历过的逆境进行反思、复盘，看看我们从中领悟到了什么，收获了什么新能力。只有这样，在下次再遇到同样的困难的时候，我们应该更能够从容应对。

8.  Lead 引领他人，创建集体韧性

我们探讨坚韧不拔作为领导力不可或缺的一个要素，必然需要考虑到领导者不仅仅是提升自身的韧性，而且需要引领追随者共创集体韧性。这个由我及他的过程，就是将自身正能量扩展出去影响他人的过程，正是领导力的要义。