史丹佛商學院講師：同樣一件事，用三個 What 表達能更說服人

編譯整理
高士閔

同樣的點子，有些人提出來，就被質疑；從某些人的嘴巴裡說出來，卻博得滿堂彩，為什麼會這樣？

史丹佛商學院（Stanford Graduate School of Business）講師麥特 · 亞伯拉罕（Matt Abrahams）解釋，這是因為人們在接受訊息時，只習慣依照某種模式。


就像讀信一樣，我們都習慣從上往下，讀到底就是結束。因此，想要準確傳達訊息，你可以嘗試使用這個架構：What、So What、Now What。

What
從對話一開始，你就要先定義清楚你要傳達的「概念」，想想看如果對方只能接受到一個訊息，那會是什麼？

So What
再來，說明這個概念對聽眾有什麼「好處」，這可有助於聽眾在事後清楚地記得這件事。

Now What
最後，提出你希望聽眾採取什麼樣的「行動」。

說話有「架構」的好處就是，它能限縮你想傳達的訊息，讓訊息內容聚焦與精確。否則，訊息就很可能會被雜訊干擾，讓聽眾誤以為雜訊才是重點，最後對你的說法或想法產生質疑。

資料來源 / Stanford Business