简介…………………………………………………………… 3
治理和风险管理
CIMA 战略计分卡®………………………………………… 8
企业风险管理（ERM）…………………………………… 16
风险热度图…………………………………………………… 22
CGMA 职业道德管理反思清单… ………………………… 28
战略规划与执行
战略规划工具——包括使命和愿景声明、
各类目标、SWOT 以及PEST… …………………………… 32
平衡计分卡——包括营运仪表板…………………………… 38
战略地图……………………………………………………… 44
波特竞争五力分析…………………………………………… 50
绩效管理与计量
关键绩效指标（KPI）——财务和非财务… ……………… 54
对标…………………………………………………………… 60
绩效棱柱模型………………………………………………… 64
2 管理会计师的基本工具
规划与预测
滚动计划与预测……………………………………………… 70
作业预算法（ABB）………………………………………… 74
情景与应急规划……………………………………………… 78
现金流模型…………………………………………………… 84
产品和服务交付
作业成本法（ABC）… …………………………………… 90
精益管理……………………………………………………… 94
质量管理工具——包括全面质量管理（TQM）、六西格玛、
质量成本、欧洲质量管理基金会模型（EFQM）… ……………… 98
价值认同
价值链分析………………………………………………… 104
客户关系管理（CRM）… ……………………………… 108