企业人力资源管理外包风险相关概念    1、人力资源管理外包
    Greer，Youngblood和Gray把人力资源管理外包定义为由外部伙伴在重复基础上从事原来由企业内部人从事的人力资源任务。Lever把其定义为“是关于从外部外包服务商获得商业服务的长期合同关系”。有些国内学者认为人力资源管理外包就是将企业招聘、培训和人事管理等方面的业务外包出去。人力资源管理外包使管理者能集中精力致力于战略性人力资源管理，从而达到管理优化的目的。
    本文认为人力资源管理外包就是根据企业的具体战略要求，将事务性的、不涉及企业核心机密的人力资源管理工作进行部分外包或全部外包给人力资源管理外包服务公司进行经营的活动。
    2、人力资源管理外包风险
    人力资源管理外包风险是指由于外界环境的不确定性、决策的失误、外包活动预测与评估的不成熟，实施人力资源管理外包的执行结果与企业预期目标产生背离的可能性等多种因素。
    本文认为人力资源管理外包风险来源因素分为三个方面，分别是来自宏观环境的风险因素，来自企业内部的风险因素，来自外包服务商的风险因素。

图1，人力资源管理外包风险因素

    企业人力资源管理外包风险成因分析
    1、来自宏观环境的风险成因
    人力资源管理外包市场运作处于发展初期，相应的市场机制和调节功能都没有健全，市场变化必然会对外包服务商和企业产生影响，而且这种影响是很难预测和防范的。这给企业带来人力资源管理外包服务商稳定性差的风险。
    人力资源管理外包立法严重滞后，规范外包业务的经济法律、法规还不完善，特别是至今还没有规范统一的人力资源管理外包收费标准，人力资源管理外包收费比较混乱。这使得人力资源管理外包存在着没有专门法律法规保障的风险。
    2、来自外包服务商的风险成因
    第一，外包服务商业务水平
    人力资源管理外包服务商从业人员的素质、层次参差不齐，企业很难界定好坏。如果企业所选择的人力资源管理外包服务商的业务水平低，将会给企业人力资源管理工作的正常运行带来极大的风险与障碍。
    第二，外包服务商行业道德水平
    有些外包服务商存在机会主义心理，隐藏信息和行为，进行违规经营。此外，企业还面临外包服务商泄露企业商业机密的风险。
    第三，外包服务商经营状况
    如果外包服务商的业务量过大，其并不能为企业带来优质的人力资源管理外包服务。此外，外包服务商的经营状况发生变化也会给企业带来外包风险。
    3、来自企业内部的风险成因
    第一，对人力资源管理外包准备不充分
    很多企业没有坚实的外包知识、合同知识和法律法规知识基础，或者没有进行科学、全面的成本效益分析，或者就人力资源管理外包问题缺乏与企业员工的沟通。以上三点都会给企业带来人力资源管理外包风险。
    第二，对外包服务商的监督、激励机制不健全
    如果没有健全的监督及控制机制，企业不能够随时了解外包工作状态，并且容易对外包服务商产生依赖。在这种情况下，外包服务商容易发生道德风险，直接导致外包服务质量的下降。
    如果没有有效的激励机制，外包服务商工作积极性就会受挫，没有更加完善外包服务的动力。
    第三，信息缺失
    绝大部分企业缺少人力资源管理外包信息系统，导致与人力资源管理外包相关的信息缺失，既降低了企业人力资源管理外包的质量，使外包很难适应知识化、信息化时代的要求。
    企业人力资源管理外包风险规避策略
    随着现代信息技术的快速发展，信息化将是企业实施人力资源管理外包的必然趋势。要在企业人力资源管理外包信息化的基础上进行全过程动态的风险规避。
    1、建立人力资源管理外包信息系统
    本文认为人力资源管理外包风险来源因素分为三个方面，分别是来自宏观环境的风险因素，来自企业内部的风险因素，来自外包服务商的风险因素。因此，人力资源管理信息系统的构建应该充分考虑这三方面因素。本文基于这三个方面设计出人力资源管理外包信息系统，见图2。

图2，人力资源管理外包信息系统

    该信息系统功能模块中包含四个重要模块，分别是宏观环境信息模块、外包服务商信息模块、外包服务合同信息模块、外包服务监控模块。其中宏观环境信息模块主要用于人力资源管理外包的准备阶段，其它三个模块分别用于人力资源管理外包服务商选择、合同风险规避、外包服务商监控及激励阶段。
    2、人力资源管理外包前期准备
    （1）宏观环境信息整合
    企业首先要充分地了解合国家的相关宏观经济政策、相关外包法律法规以及外包服务市场状况，将与本企业相关的宏观信息整合起来，为企业人力资源管理外包决策提供信息基础。
    （2）成本效益分析
    计算现有工作人员完成某特定活动的成本（包括薪资、福利及各种办公设备等），再将此成本与该活动外包的成本进行比较。企业要将人力资源管理各项职能细化，分别进行成本效益分析，选择外包成本降低幅度大的活动作为备选外包项目。
    （3）内部员工沟通
    企业人力资源部门员工对人力资源管理外包具有高度敏感性，因此，在决定采用人力资源管理外包后，人力资源管理部门的管理层应对员工进行及时、有效的沟通。要召集员工开会，宣布人力资源管理外包的决定并给员工提问时间。
    企业在沟通过程中，对待不同的员工采取不同的沟通与补偿措施。企业可以推荐精于该项业务的员工到承包该业务的外包服务公司工作，使本公司冗余的员工通过承包合同转为外包服务公司的员工。
    3、外包服务商选择
    外包服务商的选择，是确保企业人力资源管理外包顺利实现的关键步骤。
    企业要与外包服务商进行充分、深入的交流，根据外包服务商的信誉、能力、经验、技术、资本、稳定性、对本行业的熟悉程度等方面去选择。同时，企业必须慎重结合自身的需求，在科学、合理地选用和评价外包服务商同时，还应设计必要的应急方案针对外包供应商可能发生的不履行合同或者不能履行合同等紧急问题，制定应急措施，并通过合同来确保其可执行性。以上关于外包服务商的信息均录入力资源管理外包信息系统，以便对外包服务商进行管理。
    4、外包合同风险规避
    （1）通过谈判与外包供应商签定一个能准确清楚地表述双方的预期和责任的合同。企业必须在合同的签定前充分估计合同对未来环境变化的适应程度。
    （2）为了确保合同的完备，应该在合同中规定以下内容：协议涉及的术语界定、外包的具体业务、工作的进度、预期所要达到的目标、对各种附属服务最低标准的规定；外包费用支付要求；激励条款；分包合同与多重外包服务商的关系；数据与资料的所有权的保护及保密、违约惩罚条款等。
    （3）合同必须对外包服务商的工作人员与技术要求做出明确约定。
    （4）企业应该注意结合运用外聘律师审查与内部法律顾问审查相结合的机制，双管齐下，尽量降低外包合同风险。
    （5）利用人力资源管理外包信息系统进行合同的管理。
    结语
    人力资源管理外包对于提高企业人力资源管理的效果和企业经营效益有积极的作用，是信息化时代企业竞争中的新战略。人力资源管理外包为企业带来利益的同时，也会带来一些风险。在信息化时代，企业理应在人力资源管理信息系统的辅助下，充分地辨识风险，做出正确的外包决策，选择并监控、激励合适的外包商，才能很好地进行人力资源管理风险规避，进而实现企业预期利益。

作者：尹虎岗　杨宜 来源：《企业研究》2010年第2期