《值得信赖的顾问》
优秀的倾听者会做什么
1.持续询问以澄清理解。
2.留心话语中的情绪表达。
3.倾听对方的故事。
4.很好地进行总结。
5.感同身受。
6.留意那些不同的地方，而非熟悉的观点。
7.认真对待对方（他们不会说，“不必为此担心啦”）。
8.发现隐藏的前提假设。
9.允许客户在自己面前“发泄情绪”。
10.会问“你对此有何感觉？”
11.让客户倾诉（“你还考虑过其他哪些方面”）。
12.不断地询问细节以帮助自己理解。
13.倾听时排除一切干扰。
14.将注意力首先集中在你的讲述上。
15.允许你按照你的方式讲述你的故事。
16.从你的角度出发考虑问题，至少在他们倾听时如此。
17.向你询问他们如何可以帮上忙。
18.在告诉你他们的想法前，先征求你的想法。
19.在客户讲话时看着（不是盯着）对方。
20.留意客户的语言与动作、姿势之间是否一致（或不一致）。
21.让客户感觉他们是唯一重要的人，他们花多少时间都没有关系。
22.用点头或微笑鼓励对方。
23.注意并且控制自己的肢体动作（不乱动，不抖腿，不把玩回形针）。