《用事实说话》～换位思考是站在他人的角度考虑问题。它是一种情感共鸣的认知活动和理解他人感受的心理活动，它能使对方敞开心扉，能获得对方的信任，使谈话富有成效，从对方的视角观察事物，可提高谈话质量。
怎么做到换位思考?
首先，确认谈话对象回避真相是因为无知自信、感知差异、心理抵触，还是利益抵触。明确障碍之后，我们就更了解对方的视角。这时，我们能重新整理信息，调整谈话内容，让对方乐于接受真相。
需注意换位思考不包括原谅不好的行为。