最近日本丰田公司又陷入了“招回门”,给一些极端民族主义人士提供了发挥才情的机会。事实上,日本产品被“招回”已经不是什么新鲜事了,从大件的汽车到小件的电脑、照相机原件,“招回”已经成为日本企业处理“问题产品”的常态作法。相反,你听说过中国汽车被“招回”的吗?听说过国产电脑、照相机主动招回的吗?没有,从来没有。那么,是否可以得出一个结论:中国产品胜过日本产品。非也!
信息不对称是普遍存在的一种经济现象,就是卖家对产品了解得多,买家知道得少。丰田公司主动“招回”问题汽车,等于自暴家丑,消费者也从中擦亮了眼睛。而众多的中国品牌汽车,什么时候敢于告诉消费者,我的产品这里那里设计不合理,可能存在某种危险。没有!因此,我们反而从“招回”行动中看到了企业的诚信态度,看到了企业真正为消费者负责的精神。有问题说在明处比隐满不说让你出车祸更好。
许多人人口口声声忠诚守信,假惺惺地把一介武夫关云长奉为财神。可是现实中我们却感受到了另一面,每个煤老板都信誓旦旦地自称生产安全措施做得如何到位,就是无法减少矿难的发生。每个厂商都在媒体上把自己的产品吹成神物,结果照样是毒奶粉、毒大米、毒香肠、毒虹豆招摇过市。相比这些,“丰田”宁愿冒着缩小市场份额的风险,也要为消费者负责的精神是值得称道的。如果让我现在选择购买“丰田”汽车还是国产汽车的话,我更乐意接受“丰田”汽车。为什么呢?因为可以从那里得到真实的信息。因为他们的谦虚精神会让他们的产品越做越好。一句话:让人放心!