在舆情服务的动态处置与信息发布的过程中,安徽百擎表示企业需要根据不同情况选择更适合的媒介渠道。
在舆情危机程度较低的事件中,企业可以优先使用企业微博、微信公众号等企业自媒体渠道,做到即时反馈、灵活应对。这也是速度和效率最高的发布方式。当然,企业在自媒体发布的同时也可以结合媒体报道,放大企业声量。
安徽百擎表示企业进行舆情服务,在媒体选择方面,如果舆情传播范围仅是获得局地性、区域内的关注,则采用以覆盖当地为主的地方性媒体;如果危机程度较重,已经或有趋势蔓延成全国性舆情事件,那么企业就需及时提升媒体报道层级。
而一旦事件升级为全国性的重大舆情事件,各路媒体纷纷涌入,容易产生信息无序发布的乱象,安徽百擎表示企业舆情服务便需要通过新闻发布会这一重要形式,召集不同部门参与,集中通报事态进展,回应舆论关切。
总体而言,企业的信息发布策略应对新媒体和传统媒体各有倚重,且通报内容的焦点有所不同,从而保证信息发布的均衡。尤其在重大舆情中,涉事企业无疑应采取尽量多的信息发布渠道,搭建立体式传播结构,形成以官方主导的舆情引导格局。