本文来自微信公众号“笔记侠”(ID:Notesman)
本文根据华为前人力资源副总裁、华为人才体系构建者之一吴建国的采访内容整理而成。
“前言:探讨华为19万员工力出一孔的根本原因在和吴建国探讨华为的成功奥秘时,我们发现,华为的价值观,从创立开始直至今日,始终没有变过。
今天我们熟知的华为四条核心价值观——以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗,坚持自我批判——在华为创办初期,华为人就已经开始如此践行,只是从萌芽阶段逐渐长大成熟而已。
对企业来说,在创立伊始就要树立起正向的价值观,任正非也说,“资源是会枯竭的,唯有文化才能生生不息”。但更重要的,同时也更难做到的,是知行合一。
在采访中,吴建国说:“任正非是军人出身,他有强大的执行力,华为要求员工做任何事都必须不打折扣地做好,而任正非也始终身体力行,用自己的行为来带动大家。”
吴建国认为,企业在践行自己的价值观时,践行得好不好,实际上是“说到”和“做到”之间的差距。而华为“说到”和“做到”之间的差距最小,所以才能取得更好的成绩。
任何价值观,想到和说到都很容易,但是做到却很难。
拥有19万员工的华为,如何坚守核心价值观?如何让19万人力出一孔?又如何既能说到,又能做到?这就需要有一套机制法则来保障。
吴建国在自己《华为团队工作法》一书中发表了自己的观点:华为的人才管理法则,来自于“三位一体”——精准选配,加速成长,有效激励。
今天,我们就来深度解读,吴建国眼中的华为人才管理法则。
“一、没有最完美的人才只有最合适的人才在招人之前,任何一个企业先要具备这样一个认知:永远也没有最完美的人才,只有最合适的人才。
1.选人才,要有尺子,更要有慧眼如何选对人,是困扰无数中国企业的首要难题。很多企业都因为在关键岗位上选错人,而干不下去。
华为在选人时,使用的是“STAR行为面试法”,这是目前业界公认的最佳面试工具。
S代表situation(情景),是指面试者过去工作的背景和情境;T代表task(任务),是指面试者过去曾承担的工作任务或角色;A代表action(行动),是指面试者在过去工作中具体的操作和执行;R代表result(结果),是指面试者曾经做出过的成绩。
这个面试方法能让面试官获得的信息是:面试者曾在什么情况下,承担过什么任务,采取过什么行动,最后结果如何。核心就是提问应聘者在过去经历的关键场景中,究竟是怎么干的,干得如何?
选对人这件事情非常重要,如果完全靠个人经验,那么关键岗位上的人才就很可能人岗匹配率极低,企业自然发展不起来。
美国管理协会曾经通过调研发现:美国企业的人岗匹配率只能达到50%。即使是通用电气的传奇CEO杰克·韦尔奇,也在自传中披露,自己用了30年的时间,才将人才甄别率从50%提高到了80%。
从市场经济的发展程度来看,处于先发位置的美国企业,人岗匹配率尚且处于半对半错的状态,中国企业想要做得更好其实很难。在中国企业里,人才的甄别率只有30%左右。
面试准确率低,企业自然招不来想要的人才,导致这个问题的根本原因有两个,企业应该尽量避免:
第一,绝大部分中国企业都缺乏精准的人才画像,只是在脑子里有个模糊的人才概念,然后到茫茫人海中寻找,这样肯定找不准;
第二,有些企业有了比较清晰的人才画像,但是在真正面对一个面试者时,又往往不知道如何衡量,摸不清面试者到底是不是自己想要的人才。
选人才,心中要有一把尺:首先,要看个人的价值观是否与企业的核心价值观匹配,也就是个人能在多大程度上接纳企业的价值观;其次,再看个人是否满足岗位需要的能力素质要求。
然而,最终选对人才,不光要有尺子,还要有慧眼。
尺子是标准,能助力企业画出精准的人才画像,慧眼则是具体的衡量方法,STAR行为面试法便是这双慧眼。STAR行为面试法,让面试官更容易从一个人的行为和选择上,看出他的认知水平和工作能力。
在人力资源管理领域有一个常识性认知:所有测评工具都是辅助手段,只有面试是关键的甄别手段。因此,光是知道STAR行为面试法还是没用,企业管理者和HR必须在实际面试中拼命练习,时刻擦亮自己的慧眼。
2.价值观,不必完全认可,而要求同存异招聘时,个人价值观与企业价值观匹配度再高,也不会百分之百一致,不是每个员工都能完全接受这套东西的,这时候企业必须做到求同存异。
没必要追求一个人人都认同的价值观和一个完美无缺的制度,而是要坚守几条基本原则,并不断优化。华为对新员工在核心价值观方面的要求,主要看重这二条:以客户为中心——利他,以奋斗者为本——抗压。
在华为,每个新员工都会有一个专门带领自己的指导员,指导员负责从日常生活和价值观两个方面,给新人一些指导和帮助。
吴建国回忆起自己初为新人时的情景,说道:“记得我刚进华为的时候,对周围的人和事都非常陌生,指导员会告诉我哪里的饭馆比较好吃、在哪里租房子比较划算、怎么坐车来公司比较方便,甚至是在哪里吸烟不会被公司罚款等等,这让每个新员工都很容易快速适应。”
另一方面,指导员还会将华为核心价值观所要求的关键行为,以通俗易懂的语言传递给新员工,但是不会像洗脑一样的强行灌输。指导员只会告诉新员工,华为认同什么、不认同什么。如果新员工愿意接受,那么就接受,不想接受,也没办法,不融入的结果可能就是选择离开。
吴建国在采访中说:“我自己很认同一句话——企业文化不是道德规范,而是游戏规则。”我理解了他的意思,也就是说,如果员工愿意按企业的游戏规则来做事,那么大家就可以在一起玩,只要是大家在一起玩,就都要有个游戏规则。这个规则没有绝对的对错,但是相当于一个筛子,让企业做到物以类聚、人以群分。不断地筛选,最终留下来的,基本上都是些同路人。
华为会告诉大家,按照华为的规则来玩,公司就会变得更好,你就可以玩得很爽。有很多胸怀大志的新员工,会认同华为的奋斗精神。
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