【出版时间及名称】：中国企业的客户细分与管理  2006年
【作者】：IBM全球企业咨询服务部
【文件格式】：pdf
【页数】：16页
【目录或简介】
一 概述
二 中国的客户细分推动因素
    （1）中国各地区的高度多样性
    （2）向国外竞争者开放市场
    （3）成熟行业竞争白热化
    （4）中国消费者日趋成熟复杂
三 有效细分的特征
    （1）组成部分1：细分的特性
    （2）组成部分2：时间
    （3）组成部分3：盈利能力
    （4）三个组成部分的相互作用
四 将客户细分融入公司经营
    （1）推动核心业务战略
    （2）改进战略举措
    （3）优化组织结构
五 成功的客户细分路径图
    （1）策略
    （2）组织和流程
    （3）技术基础

介绍：IBM全球企业咨询服务部是世界最大的咨询机构，咨询顾问与专家遍布全球160多个国家。IBM全球企业咨询服务部为客户提供业务转型和行业专家咨询服务，并通过整合、快速、创新的业务解决方案实现客户价值。IBM全球企业咨询服务部提供领先的跨行业转型咨询服务，以及策略变革、应用科技服务、应用管理服务、财务管理服务、人力资产管理服务、客户关系管理服务、营销服务、销售服务、供应链管理及采购服务。