WSJ20200402
the airlines holding back refunds
航空公司延迟退款
旅客们目前正与拒绝退款的航空公司争论不休，航空公司兜着旅客的预付款不放甚至还收取它们公开声明放弃收取的部分费用。
在新冠病毒爆发之际，航空公司实行了可能违反联邦法律的新政策。比如，交通部明文规定如果航空公司取消航班，旅客可获得全额退款。可是很多来往美国的航班虽然受限于规定仍然只提供旅客未来旅行的凭证。
法规确实有对待政府关闭空域的特别规定，数个国际航空公司称它们取消航班并不是因为入座率低或削减费用需要，而是由于政府管制。既然航班取消并非它们所愿，以未来凭证代替退款是合理的。
凭证可能只在未来几月有用。对于部分需要在确定时间去往确定地点的旅客凭证可能就是废纸。而且对于失业人员它也不能用于支付账单。
9名美国参议员周二写信给航空公司，及早给旅客们退款以保证旅客的急迫需求以及作为国会救援计划的代价。信中要求航空公司估计发放凭证的数量及取消航班的数量。
一位女发言人称DOT了解航空公司所接到的关于未及时退款的客户投诉，且我们正在密切关注此事宜。她拒绝对可能出现的强制政策作出评论。
两家航空公司高管称DOT官员一直在催促航空公司法务部调查退款事项。部分航空公司认为它们日程调整需符合法规，也就是说必须提供全额退款。美国航空公司更进一步，用20%额外账户余额诱惑旅客接受凭证。
截止周二，30家航空公司包括德国汉莎航空，法国航空，以色列航空都关闭了代理机构通过国际预定系统及发放所有代理机构机票的航班预告公司给予旅客退款的权限，旅客想要退款只能联系相应航空公司。