社交媒体和其他技术一样，其积极作用显而易见，同时其消极作用也不容忽视。
社交媒体平台还能够做得更多，例如它可以继续致力于减少个性化服务，向人们提供更多信息，扩大人们的视野，抵消群体（观点）两极化。它能够找到解决问题的更好方案，帮助人们关注事物的实质特性，而不是简单的应当支持谁、谁更好等等。它可以改变新闻提要模式，来抑制人群观点的分裂。