在企业信息化建设的过程中，IT管理人员常常会面对这样两种极端的情况：有的部门对于IT的需求如同雪片一般纷纷飞来，有的需求大到上一整套的系统，小到增加一个功能甚至一个表单的一个字段，打不完的补丁、加不完的功能让IT管理人员无所适从；另一方面，有的部门对IT的态度冷若冰霜，对于IT人员在信息化建设工作中付出的种种努力视而不见，建好的信息系统被束之高阁，这种情况更是让TT管理人员感到非常无奈。    来自业务部门的雪片一样的IT需求是否都需要一一满足？不提出IT需求的部门，就真的没有IT的需求了吗？企业的IT需求究竟该如何确认？
    事物虽然存在着无数的变化和形态，但是总有一些根本性的原则是不变的。发掘lT需求的原则，以这些原则对业务部门职能的具体情况进行判断，便可以做到“以不变应万变”，与业务部门一同明确企业真实的、正确的IT需求。我们可以通过审视IT建设工作的日的和价值，来锁定这些根本性的原则
    1、明确企业发展战略
    企业信息化建设是一项系统工程，它有着一定的发展阶段和顺序，在循序渐进的过程中也要面对观念、体制和机制的不断转变。信息化工作作为企业发展过程中重要的管理基础，需要根据企业的整体发展战略有目的、有计划的进行。因此，IT管理人员应当与企业的高层管理人员一起，站在企业全局的高度，根据企业的发展战略和具体情况，对IT需求进行梳理并统筹规划，保证企业的信息建设工作能够有序开展。
    2、明确IT需求所指向的问题
    企业的信息化建设需要极力避免的一个局面就是“为信息化而信息化”。随着信息化风潮在现代科技蓬勃发展的动力下越吹越劲，越来越多的公司加入了这股潮流之中。其中不排除有很多公司是抱着盲从的、攀比的心态，基于这种心态产生IT需求往往不能给企业带来价值，只能浪费更多的投资，产生更多的累赘。
    在企业确定IT需求的时候，不能以特定的技术或系统的实现来衡量是否信息化。每个企业的运营方式都存在区别，IT管理人员需要更多地将信息化的工具与企业运营中产生的实际问题相结合，这样才能把信息化变成各个业务部门都喜欢的工具，因为信息化能够切实解决问题。
    因此，IT管理人员在明确IT需求的时候，需要以问题为导向，对业务部门提出的需求，要刨根问底地弄清楚，需求指向什么问题，能解决什么问题？对于提不出需求的部门，也应当本着共同研究的态度，与业务部门一道分析运营中可能存在的问题以及与问题相对应的IT解决办法，以此来引导业务部门的IT需求。这种行动也可以让冷若冰霜的业务部门感受到IT人员是能够解决他们问题的朋友，从而改善对IT部门的态度。
    3、明确信息流转关系
    信息的流动性，是信息最重要的属性之一，在企业的信息管理工作中，最重要的目的之一就是要确保正确的信息流转到正确的业务节点上。为此，明确企业IT需求的一个重要前提就是要明确这些信息的流转关系。而信息的流转是以业务流程为载体，因此，明确信息流转关系的直接工作，就是与业务部门共同了解业务部门的流程，藉此明确信息的流转关系。
    4、明确重要决策节点的分布
    在谈到信息化给企业带来的价值时，大部分人都能认为信息化的价值是“提高效率、降低成本”，其实这并不是信息化给企业带来的最大的价值。因为即便是在开展了信息化建设工作之后，信息本身也不一定能够创造价值，只有在企业的管理人员通过信息化的手段，及时的获取了正确的信息并做出正确的决策后，才能够为企业创造价值。 也就是说，信息化给企业带来的最重要的价值和作用，是为企业管理运营过程中的重要决策提供及时的、正确的信息支撑。因此，IT管理人员需要在业务部门的帮助下，深入了解企业运营中的各个业务领域、各个层级的关键决策点，这些决策点将会是IT需求的重要来源。
    5、明确业务的发展趋势
    再来看信息系统与业务之间的关系，信息系统对于业务常常被理解成为是一个支撑者的角色，基于这样的理解，很多IT需求就不能够被正确的发掘出来。
    事实上，信息系统不仅仅是一个业务的支撑，也能够对业务起到规范和固化的作用。对于企业来说，只有以相对稳定和成熟的业务作为基础才能够成功地进行信息系统建设。因此，企业各项业务的发展情况和趋势，是明确IT需求的重要参考。对于业务部门提出的IT需求，应当根据该业务领域目前的情况做出判断，避免因为业务的不断变动而对信息系统产生大量的变更需求。

作者：陈志刚 朱国兴 来源：《AMT前沿论丛》2010年第3期