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2010-06-03
多夫·塞德曼是最炙手可热的企业美德顾问。他的使命是什么?向高管们传授如何在竞争中“胜出”。
简历:
多夫·塞德曼, 45 岁
居住地:洛杉矶
职业:道德企业家
重大突破:撰写了2007年畅销书 《How时代:方式决定一切》
长相:像阿诺德·施瓦辛格

    当去年失业率向10%攀升之际,药业巨头辉瑞公司(Pfizer)决定做一件善事。它将为在2009年失业、无法享受处方药方保险的顾客免费提供从立普妥(Lipitor)到万艾可(Viagra)的70种名牌药品,时间长达一年。对于一家名誉上存在污点的公司来说,这一免费处方项目物有所值,去年它曾因向医生进行不当的药品推销而被罚款23亿美元。“我们这么做是因为我们认为这是正确的。”辉瑞公司首席执行官杰弗里·金德勒(Jeffrey Kindler)说道。“同时它也激发了员工的积极性,并从顾客那里获得了热烈反响。从长期来看,它对我们的业务有帮助。”
    虽然说为善最乐,然而根据一种新兴思路,这么做也有利可图。辉瑞公司的例子可被当作传播多夫·塞德曼(Dov Seidman)福音的实物教学课。塞德曼是洛杉矶一位管理学大师,近来已经成为《财富》美国500强公司在企业道德方面最炙手可热的顾问。作为一名经培养成长起来的道德哲学家,塞德曼提出的理论认为,在如今这个高度联网和透明的全球经济中,在道德上“胜出”竞争对手的公司,也将在收入上胜过对手。凭借这一理论,他发展出了一项非常成功的业务。包括辉瑞、沃尔玛(Wal-Mart)及宝洁(Procter & Gamble)在内的400多家公司都曾聘请塞德曼的LRN公司分析它们的公司文化,重新制订行为规范,并对员工进行道德合规培训。“多夫让公司开始关注自身的行为问题,这一点他做得非常棒。”辉瑞公司的金德勒说。“他说得很对,你的行为和运作方式能够成为切实的竞争优势。”
    塞德曼的想法在许多层面上都对传统观点提出了挑战。当好人不会垫底吗?什么时候开始业务是否成功看的是美德而不就是收入增长?套用13世纪管理理论家成吉思汗的话,难道做生意不就是要打倒你的对手,看他们倒在你的脚下,然后夺走他们的马匹吗?
    塞德曼提出,世界已经改变,赢家通吃的战略过时了。他声称,信息技术的崛起,使善行变得更重要,因为现在隐瞒恶行越来越难了。(不妨问问华尔街吧。)在塞德曼称为“堡垒资本主义”的时代,公司对于外界舆论有更强的控制力,因为当时外人很难了解公司的内幕。诚然,近年来松散的规范和房产泡沫使得许多公司能够将其道德缺陷隐藏足够长的时间,从而赚得巨额利润。然而,如今心怀不满的员工以及对你不满意的顾客在短短时间里就能写出一篇恶毒的博客或上载一段手机视频,满世界对你进行抨击,用躲在律师和危机处理顾问身后这种老掉牙的方式来掌控你的名声,已经非常困难了。说到底,享有一种好名声的唯一办法,只能是依靠行得正,坐得端。“我们控制不了别人怎么说,”塞德曼说,“但我们可以决定自己该怎样生活。”
    塞德曼在其2007年的畅销书《How时代:方式决定一切》[ How: Why How We Do Anything Means Everything in Business (and in Life) ]中阐述了这一观点。这本书让他在全球商业大师的位置上站稳了脚跟,此时恰逢资本主义因企业的贪婪和不负责任而陷入道德危机。最近,塞德曼和《纽约时报》(New York Times)专栏作家托马斯·弗里德曼(Thomas Friedman)在曼哈顿的一次论坛上就道德问题进行了辩论,在场听众包括杜邦公司(DuPont)和百事公司(PepsiCo)的高级管理团队,并在瑞士达沃斯召开的世界经济论坛(World Economic Forum)上担任专题演讲人。弗里德曼非常赞赏塞德曼,在其2008年的畅销书《世界又热又平又挤》(Hot, Flat and Crowded)中加入了他的一些论点。“泰格·伍兹(Tiger Woods)从来没看过《How时代》,这太糟糕了。”弗里德曼在12月份哥本哈根举行的气候大会的非正式会议上说。“如今,人们能比以前更深入、更快速、以更低的成本探究你的生活。多夫的确帮我了解到这在行为方面的含意:你在偷拍镜头里,所以要听话。”
    现年45岁的塞德曼有着加州古铜色的皮肤,看起来并不像一般人印象中神态高妙、叼着烟斗的哲学家。他更像是一个较年轻、肌肉没那么发达但同样不讲情面的阿诺德·施瓦辛格(Arnold Schwarzenegger)——在你面前的是一个露齿而笑、身穿名贵外套的终结者形象。他用黑莓手机处理没完没了的电话时,还引用亚里士多德和康德的话。与施瓦辛格相似,他自如地游走于各种文化之间,并在两个迥然不同的领域获得了成功。塞德曼在以色列和加利福尼亚州长大,获得哲学和法律的高等学位后,离开学术界去追求他所称的“应用型道德业务”,这个领域基本上是他自己开创的。
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2010-6-3 21:38:29
塞德曼小时候患有严重的诵读困难:如今,他很乐于告诉观众自己高中成绩单上仅有的两个A来自于汽车修理和体育课。加利福尼亚大学洛杉矶分校(UCLA)接收他入学的条件是他参加英语补习班。他在整个大学期间半工半读,经营着洗车业务[著名的主顾有节奏蓝调(R&B)歌手莱昂内尔·里奇(Lionel Richie)],后来他发现了自己对道德哲学的求知欲,在这个领域他能够脱颖而出,因为这让他能够掌握高难度概念,而不用读那么多书。他在哈佛大学法学院(Harvard Law School)获得了非宗教领域立法学专业的硕士学位,但其伦理学也充满了希伯来传统。虽然塞德曼并不是一个特别虔诚的犹太教徒,但他能讲流利的希伯来语,并能用同等的熟练度引用犹太教典(Talmud)和赫拉克利特(Heraclitus)的话。“3,000年来,我们的传统一直都承认价值观的无限力量。”去年4月,他在纽约希伯来联盟学院(Hebrew Union College)获得荣誉博士学位时对毕业班说道。


    塞德曼1993年靠一张信用卡建立了自己的公司,最初定名为法律研究网络(Legal Research Network,LRN)。他的目标是通过提供高质量的调查打乱法律服务市场,一群独立的专家进行研究并将成果以固定价格出售给公司客户。LRN公司迅速抓到了一批大名鼎鼎的客户,包括MCI公司、杜邦公司和摩托罗拉公司(Motorola)。《美国律师》杂志(The American Lawyer)对塞德曼进行了专题报道,标题是“你是否应该害怕此人?”(其实不用害怕,事实上LRN公司只在特定领域内进行广泛研究,它很难取代业内核心业务,即提供个性化的法律咨询。)

    随着时间推移,公司开始向企业销售法务合规服务,它已经进化成一个在线教育平台,现在用超过50种语言提供约500项课程,科目包括国际腐败法、知识产权、数据保护和环境可持续性等。在这个有着众多大律师事务所和大型审计公司的领域内,LRN成了市场领导者之一。这家股权集中的公司在美国、欧洲和印度拥有约300名职员。虽然LRN不披露收入,但塞德曼表示公司是赚钱的。随着公司不断壮大,它已经从一家帮助企业理解和遵守法律的公司演变成立志为其客户创造更浓道德文化的公司。“我们的业务是从法务合规服务起步的,”塞德曼告诉我,“但我一直认为道德启示更为重要。”

    企业社会责任(CSR)的兴起已经有一段时间了,最近美国公司纷纷捐款支持海地地震救灾就是最好的证明。然而,塞德曼认为,这不光是一家公司的企业社会责任部门的事。他给出了一个从经济角度出发的论据:全球化使得公司越来越难以光靠其产品来区别彼此。不管你的产品或服务是什么,在地球另一端的某个人总是有可能对它进行复制,然后用更低廉的价格销售。另外,如果金钱是你与职员之间的唯一纽带,那么当别家公司提出更优厚的报酬时,他们会毫不犹豫地辞职。最重要的是,对于那些在行为层面上竞争的公司来说,他们如何对待顾客和职员至关重要。“这就要看谁在各种关系中的信任度最高,哪儿是大多数人愿意工作的地方了。”塞德曼告诉我。“它将成为21世纪的软通货。”

    但是,我们是否真的能对善行所产生的影响进行度量呢?最值得研究的一个领域是关于信任。在他的书中,塞德曼论述了杰弗里·代尔(Jeffrey H. Dyer)和楚武进(Wujin Chu,音)在2003年对美国、日本及韩国8家大汽车制造商的买家-供应商关系进行的颇具里程碑意义的研究。代尔和楚武进发现,信任与采购成本之间有一种牢固的关联。在研究中,信任度最低的买家的采购成本要比最受信任的买家高5倍。除此之外,研究中信任度最低的公司的利润也是最低的。相互信任的公司更有可能共享有价值的信息,如新产品设计。“公司间的信任会带来更多的信任。”塞德曼说。“它会激发越来越多的合作及创造价值的行为。”


    或者,我们想想一声道歉能带来的经济价值吧。几年前,密歇根大学的医院系统开始着手对医疗渎职政策进行一项重大修改。与行业内条件反射般地“否认和抗辩”大多数索赔要求的一般做法不同,在正式诉讼开始前,医生和医院官员会跟原告及其律师一起坐下来,对控诉进行讨论。在大多数此类会议中,医生直接向病人为他们的专业行为所造成的伤害道歉。如果证据显示他们的医护工作达到了专业标准,医院会继续积极为医生辩护。为此,他们还制定了一项快速解决高额索赔的政策。其成果非常明显和令人称奇:在1999至2006年之间,病人对密歇根大学医院的渎职控告下降了一半多,渎职诉讼总成本也是如此。
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2010-6-3 21:38:54
对塞德曼来说,这正是医院系统通过应用正派和透明的基本价值观而获得成功的经验。“在一个不用顾忌遭到报复的工作环境中,医生再也不用在错误发生时躲躲藏藏地遮掩有犯罪感的表情。”他在书中写道。“透明文化……使医院的错误率下降,并大幅提高了病人医护质量。”


    塞德曼十分着迷于哲学家传统上面对的挑战:照自己的原则生活。在我们第一次谈话中,他解释了自己以亚里士多德伦理学为基础的信仰,那就是人们给予别人信任,从而获得信任。他给了我一套去年春天在LRN公司董事会上散发的绝密文件来阐述他的观点,当时公司正经历着痛苦的重组。塞德曼裁减了63名雇员,主要是中层销售和营销岗位,同时为加强位于孟买的工程团队,他聘请了几位资深高管,如奥驰亚集团(Altria)前任首席合规官戴维·格林伯格(David Greenberg),他能够帮助LRN将道德领导力这一新概念传递给公司的总裁级高管。然而,这也同样面临着道德上的两难境地:聘请55岁的格林伯格这样的人,实际上就意味着解雇一批资历浅的职员,而他们可能都已全力投身到LRN的使命中去了,只是缺乏格林伯格的才智水平及高层公司人脉。在LRN的员工当中,也能听到这种讽刺的话语。塞德曼的董事会文件包中包括整个重组的理由说明及与这一过程有关的无数内部邮件,其中并不都是对塞德曼的溢美之词。一位职员写道:“在这恐怖的经济环境下,LRN公司让60名以上的职员失业……我想弄明白LRN是如何在‘做正确的事’。”另一位职员评论道:“总体上看,我认为这个过程处理得很好,显示了高度的远见、智慧和勇气。然而,(只有)一句从多夫口中说出的话让我觉得缺乏诚意。他好像是这么说的:‘我们的行为根据是价值观,即便有些是无利可图的。’我想诚实很重要——他这么做的其中一个主要动机就是让LRN保持盈利。”

    此类公开辩论在LRN位于美国韦斯特伍德市时髦的工业总部里时常进行,这让人觉得它不像一处公司办公室,而更像是人文学科的研究生讨论班。会议室都以顶级哲学家的名字命名(我在亚里士多德室参加了几次会议,有时还下楼前往大厅,到维特根斯坦室去。每个人,哪怕下至初级软件工程师和公司前台,似乎都熟记了《How时代》,并吸收了塞德曼的道德词汇。我听到很多人在谈论“领导力架构”、“意义重大的旅程”、“行为上胜出”,“比别人更绿色”及“在从盲目服从到自治的文化之路上取得进展”等。

    塞德曼用其华丽言辞提出的理论,已远远超出为避免麻烦而采取必要措施的范畴,它还能带来可衡量的结果。化工巨头杜邦公司与LRN公司结成合作关系后,最近开始投入到一项雄心勃勃的计划,那就是在其全球6万名职员中推动道德行为。这一项目包括详细的文化评估、现场讨论会、在线教育及供职员报告问题的匿名热线,它已经初显成果:经查证的违反道德行为(可包括从贿赂外国官员到故意虚报数据等)从2008年的65起下降到2009年的54起。这些成果令人震惊,杜邦公司的总法律顾问托马斯·赛格(Thomas Sager)跟我说,这是因为,在以往困难的经济时期,杜邦公司职员为个人私利而做出的违规行为曾经出现增长的趋势。“我认为多夫的确有一套。”赛格说。“当你激活了这样一种文化,人们的竞争会更有成效。”

    在未来,LRN也许能找到办法挖掘出有关组织行为的珍贵数据,从而在公司的道德选择与盈利之间建立有意义的关联。“LRN能够改变世界,只要它让人们相信做正确的事是为了自己的利益。”前参议员比尔·布拉德利(Bill Bradley)说道。他目前担任LRN的高级顾问。“这是你创立一个品牌并能永久生存而不是维持短短几年的方法。”

    果真如此,塞德曼就可以玩转并购界,靠对公司进行道德文化评估收取费用。如果给美德定价成为可能,那么会有更多的公司不得不走上这条高尚之路。而多夫·塞德曼就能鱼与熊掌兼得:成为一位能赚大钱的哲学家。

    译者:陈晔
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2010-6-3 21:42:12
顶起来。。。。。。。。。
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2010-6-3 23:00:02
顶一下  楼主
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