目 录

一、卓越指标体系. 3

二、对标企业选取. 6

三、卓越对标分析. 8

（一）对标模型说明. 8

（二）对标结果概述. 9

（三）综合指标对标. 11

（四）财务指标对标. 15

（五）客户指标对标. 17

（六）管理运营指标对标. 20

（七）学习指标对标. 25

四、总结. 28

（一）指标改进建议. 28

（二）提升软实力. 29

（三）扩大影响力. 32

附件：中国移动卓越指标体系说明. 35