丰田公司内部资料，很不容易搞到的。两个币很值得下载的。绝对物超所值！

目录如下

目
录

1.   微笑............................................................................................................................................. 3
2.    仪表要求..................................................................................................................................... 5
3.    工作时保持自身良好的仪态......................................................................................................... 7
4.    常用礼节..................................................................................................................................... 9
5.    文明用语................................................................................................................................... 11
6.    电话礼仪................................................................................................................................... 12
7.    座位次序................................................................................................................................... 14


8.    名片的使用方法......................................................................................................................... 15


9.    客人接待的一般程序.................................................................................................................. 16


10.  访问客户................................................................................................................................... 18
11.  办公室礼节应用......................................................................................................................... 19
12.  办公室规定................................................................................................................................ 20
13.  建立良好的人际关系.................................................................................................................. 22
14.  如何做一名被上级信赖的部下.................................................................................................... 22
15.  发扬xx团队精神....................................................................................................................... 23
16.  自我检查................................................................................................................................... 24