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KANO模型在图书馆服务质量管理中的应用研究.pdf

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常用客户满意度研究模型及其优缺点分析.pdf

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4c理论.doc

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顾客满意度模型.doc

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体验营销及其模型构造.pdf

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消费者价值与消费者满意研究.pdf

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