呼叫中心资料.rar

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本附件包括：

• 呼叫中心电子渠道质量管理模式探讨.doc
• 呼叫中心构建规划指南.rar
• 呼叫中心流程管理.pdf
• 呼叫中心品质监控工作职责及评估标准.pdf
• 呼叫中心人员效率分析.pdf
• 呼叫中心日常行为规范.pdf
• 呼叫中心外呼服务管理之脚本设计规则.doc
• 呼叫中心危机管理.pdf
• 呼叫中心运营管理.ppt
• 呼叫中心运营管理规划指南.doc
• 呼叫中心运营管理手册大纲.doc
• 呼叫中心运营管理四重奏.pdf