客服主管：   
【职位描述】：
1. 及时解决论坛、客户端用户在线反馈，第一时间解决用户问题；
2. 组织、维护客服日常工作，定期完善客服FAQ，使得客服部门正常、高效运作；
3.
定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程；
4.
规划客服工作内容安排、服务标准要求、常见问题规范化回复、用户投诉、业务投诉的流程与归类反馈等。

【要求】：
1. 学历要求：大专及以上
2. 具备良好的语言表达能力，沟通能力；
3. 熟练使用WORD、EXCEL等办公软件进行相关数据统计、分析和汇总
4. 具备良好的心理素质和服务意识，有较强的工作责任心，自我学习能力较强；
5. 具备一定的组织管理能力和投诉处理经验

公司介绍
北京瓦力网络科技有限公司由一批无线行业优秀技术人员及经验丰富的运营人员组建而成，整个团队年轻而充满激情。公司位于北京，已获得国内外著名投资机构的注资，现处于飞速发展阶段。我们为未来的员工准备了超大期权池，并且提供了一个与顶尖研发高手并肩作战的优越环境。瓦力提供的核心产品《资费通》实现了电信运营商级别的话费计算，为用户话费安全提供保障，自推出以来备受关注，用户规模与日俱增。瓦力公司立志成为中国领先的移动软件和综合服务提供商，并以卓越的市场前瞻力和技术创新力推动中国移动互联网领域的发展进程。
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