分享用户满意度管理中的统计学分析方法论文
通过实例分析，应用方差分析法分析了各测评项目对用户满意度的显著性影
响，应用加权均值法计算各测评项目对顾客满意度影响程度的权重系数；应用q检验统计
法、多重比较等方法分析影响公司顾客满意度的各种因素，并对影响用户满意度的测评指标
提出了改进建议。