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第一章 全球服务外包行业发展概述     8
第一节  近年全球服务外包行业总体状况       8
（一）全球IT服务外包市场      8
（二）全球业务流程外包市场（BPO）    9
（三）全球离岸服务外包发展情况    9
离岸规模       10
（四）金融危机对服务外包的影响    10
3)亚太地区服务外包发展迅速    12
第二节  全球主要发包国概况    13
（一）美国    13
（二）欧洲    15
（三）日本    15
第三节  全球主要接包国概况    16
（一）印度    16
（二）爱尔兰       19
（三）菲律宾       20

第二章   中国服务外包行业发展概述  21
第一节   我国服务外包行业总体状况     21
（一）中国IT服务外包发展状况      21
（二）中国业务流程外包发展状况    22
第二节 中国主要服务外包示范城市  22
（一）北京    22
（二）天津    25
（三）上海    29
（四）大连    33

第三章  服务外包企业发展评述及风险规避      37
第一节 国外主要服务外包企业发展评述  37
（一）IBM    37
（二）EDS    37
（三） 埃森哲（Accenture）     38
（四）Infosys       38
（五）维布络（Wipro）     39
（六）印度塔塔咨询服务公司    39
（七）优利( Unisys) 系统公司   39
第二节 中国主要服务外包企业发展评述  40
（一）东软集团    40
（二）中软国际    41
（三）华道数据    41
（四）软通动力    42
（五）文思信息    42
（六）博颜科技    43
（七）东蓝数码    43
第三节 服务外包的风险分析     44
（一）企业成本有可能增加       44
（二）企业对服务商的依赖和外包合同缺乏灵活性可能降低企业的灵活性       44
（三）可能会泄解企业的商业机密    44
（四）对外包商缺乏恰当的管理       45
（五）合同本身存在的问题       45
第四节 服务外包的风险规避     45
（一）实施外包成本核算, 控制额外成本 45
（二）企业仍需不断学习    45
（三）选择合适的外包商,做好对外包商的管理      46
（四）签订完整而灵活的外包合同    46

第四章 中国的服务外包业竞争力分析 47
第一节   中印服务外包发展比较     47
（一）发展阶段的比较       47
（二）市场范围的比较       47
（三）业务范围的比较       48
（四）企业发展规模的比较       48
（五）企业能力、资质的比较    48
（六） 政府相关政策的比较     49
第二节 中国服务外包业相对于印度的竞争优势     50
（一） 劳动成本优势  50
（二） 基础设施优势  50
（三） 产业配套优势  51
（四）人力数量供给优势    51
第三节 中国服务外包相比印度的劣势     52
（一）国际市场开拓能力低       52
（二）高端服务外包人才严重缺乏    53
（三）融资渠道匮乏    53
（四）市场竞争力弱、抵抗风险能力不足       54
（五）知识产权保护措施不到位       54
第四节 提升我国服务外包行业的对策     54
（一）提升服务外包企业的管理水平及质量    54
（二）加强服务外包业的区域特色建设,错位竞争,促进产业集群的发展     55
（三）加强与服务外包大企业的合作，同时做大做强本土企业品牌    55
（四） 建全行业组织,完善职能 55
（五）完善教育培训机制，培养多层次人才    55
（六）推进外包服务企业整合，壮大企业规模       56
（七）兼顾国内、国外两个市场充分发展境内、离岸外包    57
（八）加强对知识产权的保护    58

第五章 服务外包的趋势与预测      59
第一节 推动全球服务外包发展的有利因素     59
（一）各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策       59
（二）服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展    59
（三）发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高       59
（四）外包范围的拓宽扩大了全球服务外包的市场规模       59
第二节 全球服务外包发展面临的不利因素     59
（一）反对“服务全球化”的浪潮时有出现    60
（二）接包企业能力的影响全球外包的进度    60
（三）知识产权保护问题将是影响全球服务外包的重要因素       60
（四）业务外包风险的存在影响服务外包的规模    60
第三节 全球服务外包市场发展趋势  60
（一）全球服务外包市场短期压力不小    61
（二）全球服务外包市场长期潜力较大    61
（三）发包方与接包方仍将比较集中       61
（四）高科技含量业务所占比例将越来越高    61
（五）承接服务外包的竞争将越来越激烈       61
第四节 未来全球服务外包发展预测  62
（一）全球服务外包市场规模预测    62
（二）未来全球服务外包转移方发展情况预测       64
（三）未来全球服务外包承接方发展情况预测       64
第五节 中国服务外包发展的前景与规模预测  65
（一）中国服务外包市场规模预测    65
（二）中国服务外包地域市场发展趋势    65

表目录
表1-1全球IT服务支出细分市场规模       8
表1-2全球离岸外包规模及增速 10
表1-3服务外包承接国层次划分 10
表2-1上海服务外包示范区 32
表4-1中印两国产业政策对比    49
表4-2 中印外包人才供求分析   52
表4-3中国服务外包行业部分资本动作    56
表4-4日本企业发包方向比较    57

图目录
图1-1:08年IT服务支出细分市场份额      9
图1-2:金融危机对全球服务外包业影响    10
图1-3 金融危机对各地区服务外包业影响       11
图1-4 金融危机对BPO与ITO发展的影响     11
图1-5 09年上半年服务外包增长最明显的四个部门       12
图1-6 亚太地区外包合同额季度比较       13
图1-7 印度软件外包行业收入与全球GDP 增速的比较 18
图2-1国内离岸软件外包市场规模 (亿美元)    21
图2-2北京市信息传输、计算机服务和软件业发展情况 23
图2-3大连软件出口规模及增速 35
图4-1中印软件外包行业市场集中度比较 48
图4-2 中印CPI比较   50
图4-3发包企业、接包企业及离岸接包企业的年平均工资对比    50
图4-4中印服务外包基础条件比较    51
图4-5 中印高校学生学科结构分布比较   51
图4-6 对欧美外包收费高于对日外包       57
图5-1全球IT服务外包市场规模预测       62
图5-2全球业务流程外包市场规模预测    63
图5-3全球离岸IT服务外包       63
图:5-4 全球离岸业务流程外包市场规模增速预测   64
图5-5中国软件外包市场规模及增速预测 65