2010年09月07日 07:39 来源： 云南日报




刚刚公布的2010中国企业500强共实现净利润1.5万亿元人民币，其中4大国有银行的利润占中国500强企业总利润的1/4左右。

　　半年报显示，上半年工、农、中、建4大国有银行共赚得净利润2559.82亿元，日进斗金14亿元左右，真正成为挣钱机器。
　　赚钱本来是件好事，可是赚得盆满钵满的国有4大银行却不让人看好，非议不少。
　　原因之一，盈利含金量小。
　　上半年，工行、中行和建行的利息净收入分别高达1433.12亿、918.64亿和1177.99亿元。权威人士指出，这份成绩单表明，国有银行利润的最大来源还是靠传统的存贷差收益，盈利主要吃政策饭，业务创新，发展新模式还有较大差距。不无遗憾，银行卡手续费等等手续费用收入，成为银行喷涌金钱的“永动机”。请看工商银行（601398），上半年没有任何技术含金量的银行卡手续费收入达到61.86亿元，同比增加18.31亿元，增长42%。
　　原因之二，收费名目多。
　　业务创新滞后，创新收费却超前，银行收费热情空前高涨。目前，银行的3000多种服务项目中，收费项目就超过了750项。年费，点钞费，跨行取款费……名目繁多，以至于达到750项之巨。对收费项目和收费标准的说明、解释，银行大多是“犹抱琵琶半遮面”。很多收费是在消费者并不知情的情况下发生的，“被收费”让消费者很无奈。无怪乎今年银行 推出的“数钱费”犯了众怒，一项针对“数钱费”的调查显示，89.3%的受访者对银行收取“数钱费”持反对态度。
　　银行乱收费早成社会诟病，批评之声不绝于耳。近期银监会、国家发改委共同起草《商业银行服务价格管理办法（征求意见稿）》，规定包括密码重置等7项收费将取消。一场盼望等来取消7项收费，屈指一算还不到750项收费项目的1%，看来取消银行乱收费还任重道远。
　　原因之三，服务质量差。
　　4大国有银行服务质量与巨额盈利反差实在太大。一项调查表明，有高达80.6%的人认为银行“应该使普通人能享受到便利优质的服务”。做业务，而不是做服务是普遍现象，银行注重员工业务技能、本领的提高，却较少让员工懂得待客之道和服务技巧。到银行“一肚子气”，“一鼻子灰”是家常便饭。主动服务意识差，在国有银行已是通病。
　　现代社会银行已经同人们的生活密不可分。处于垄断地位，享受国家政策优惠的国有银行，为社会，为群众提供优质、周到、贴心的服务是义不容辞的责任，不容有偏差和背离。有专家指出，如果国有银行仍然躺在当前的盈利模式、分红模式、服务模式上乐不思蜀，不思改进，不顾及消费者的感受，是相当危险的。
　　这不应该是危言耸听。