【摘 要】本文从如何构建知识管理团队、选择知识管理战略模式和平台、以及企业实施知识管理对组织架构的影响几方面分析了国外企业知识管理的经验。    【关键词】知识管理，国外经验，企业
    国外企业知识管理的科学性在于企业实施知识管理的全过程性，从知识管理团队的构建到选择适合的知识管理战略模式，再到知识管理实施平台的选择与实施，最后企业实施知识管理之组织结构调整方面，都为我国企业实施知识管理提供了指导性的参考建议。
    1 知识管理团队
    1.1 设置首席知识官（CKO）
    与其他变革项目一样，知识的管理与创新也需要管理人员。近年来，国外许多的知名企业，如“可口可乐”、“通用电气”出现了一批新式高级经理，专门负责公司的知识开发、利用和管理工作，如“首席知识官（CKO）”、“知识总监”等，这些企业实行知识管理后获得了良好的经济效益和较好的竞争优势。
    1.2 设置知识经理
    国外将处于正式的知识管理结构中层的人员称为知识经理。知识经理执行着知识管理的大部分具体工作，主要是：丰富知识产品的结构，利用自己从事业务的专业知识和经验，配合CKO完善组织产品体系的每一项知识产品的具体结构，控制质量；开拓知识产品的市场，知识产品只有为组织创造效益或节省费用，才有开发价值，知识经理有义务把组织的知识产品应用到项目实践中去；知识经理必须具备知识管理的各种技能，乐于并能够探讨更好的组织学习形式，同时确保知识管理系统稳定发展。
    1.3 设置知识管理员
    国外企业组织有专门的员工从知识拥有者那里吸取知识、对知识进行加工处理并随着时间的推移加以保存或提炼。知识管理员专门从事知识管理的基层工作，主要是：吸收知识，知识管理员将吸取的外部知识通过吸收理解整理，以多种直观易懂、规范化的形式转化为显性知识；储存知识，知识管理员不仅要说服知识拥有者来贡献他们的知识，还要为其提供方便的知识存放共享环境；维护知识，适时地对组织的知识进行更新和编辑。
    2 选择合适的知识管理战略模式
    知识经济时代不仅要求企业了解知识管理，还要求企业能够建立相应的战略模式并付诸实施，这样才能够理性地对知识进行管理，使企业获得与保持持续的竞争优势。
    美国生产力与质量研究中心（APQC）对在知识管理实践方面走在前列的11家企业和组织进行了有关知识管理战略的调查，提出了六种企业知识管理的战略模式。
    2.1 将知识管理作为一种商业战略
    这样的公司认识到，知识管理是他们长期发展和竞争能力提升的关键，他们将知识看作一种产品，开展知识管理时，深信知识管理将会对企业效益和生存能力产生直接显著的积极影响。这类战略适用于以销售知识为主的企业，如咨询、软件、金融投资等。
    2.2 以客户为中心的战略
    该战略旨在通过获取、开发和转移客户需求、偏好和业务情况等知识来提高企业的竞争能力。这一战略认为，企业对客户了解得越多，就越能有效地满足客户需求。
    2.3 企业员工对知识的责任型战略
    这种战略支持员工个人建立起对识别、保持和扩展自身知识以及更新和共享知识资产的责任感，要让每个员工认识到知识对他们所担负的高度竞争性工作的重要价值。
    2.4 知识与最佳实践的转移战略
    该战略的目的是改善管理或把知识融入到产品与服务中，包括获取、组织、重构、存储或记忆以及分配知识的系统与实践。这些公司认为，这种战略能使他们大大减少周转时间和成本，并更有效地瞄准客户需求，增加销量。
    2.5 智力资产管理战略
    该战略围绕着专利、技术、操作和管理实践、客户关系、组织结构和其他知识资产进行。管理重点集中在更新、组织、评价、安全保护、提高资产的可利用性上，并使其市场化。
    2.6 创新与知识创造战略
    该战略强调通过基础研究与开发以及应用研究与开发来创造新知识。这种公司认为创新是成长的核心，独特的知识和专家经验加强了他们在市场中的竞争能力。
    企业应根据自身的实际情况，选择适合自身发展的企业知识管理战略模式，可以把其中的几种战略结合起来，形成自身独特的战略模式，只有这样，才能在知识经济时代获得核心竞争力。
    3 知识管理实施平台的选择与实施
    国外认为企业知识管理的实施必须借助一定的技术平台才能实现。由于知识管理处于早期阶段，知识管理系统的概念没有统一的定义，所以许多IT产品供应商根据不同的知识管理概念和领域推出了各自的知识管理平台。例如注重门户管理的SAP Portal，注重搜索服务的Teltech，注重内容管理和门户管理的P-Synergy，国内起步较早做得比较好的是蓝凌，全球范围做得比较好的是Lotus软件、Microsoft知识管理平台。
    4 实施知识管理与组织结构的调整
    随着社会发展和时代变迁，传统的组织结构已经不能适应日益变化迅速的经营环境，知识化组织变革已成为大势所趋。
    4.1 知识管理与企业组织结构
    国外企业运作是由企业组织结构保障的，它是企业发展与否的决定性因素，能使企业的整体大于其部分之和，是企业竞争优势的重要源泉。
    知识管理作为企业响应知识经济挑战的一种必然选择，实际上就是捕获企业内外有价值的知识与信息，并将其进行最大效能的利用、提高企业竞争力、实现企业目标的过程。组织结构是企业对工作任务进行分工和协调合作的方式，组织结构的合理与否，直接影响着组织功能的发挥。因此，企业的知识管理能否成功或者它的组织结构是否有效，两者都取决于企业组织结构能否根据知识管理的要求做出适当的调整，而这种调整应该考虑的条件变量，主要在于战略、技术、人力资源和环境四个方面。
    4.2 组织结构的调整
    4.2.1 组织结构扁平化
    在国外，传统等级制的组织结构已经不能适应现代企业的要求。组织结构从等级式转向扁平化，已经成为企业发展的必然要求。实现组织结构扁平化就是逐渐由等级结构向扁平结构过渡、减少中间层次、增大管理幅度、促进信息和知识的传递与沟通。
    4.2.2 组织结构弹性化
    组织结构的弹性化，就是企业为了实现某一目标而把在不同工作领域、具有不同知识和技能的员工集中在一个特定的动态团体之中，共同完成某个项目，待项目完成后团队成员各自归队。动态团队组织结构灵活便捷，适应性强，适合于个人隐性知识的创造和发挥，并与群体结合而实现创新。
    4.2.3 扩大员工工作范围
    对知识员工来说，水平及垂直方向工作范围的扩展有助于了解企业工作的全貌和自己的工作责任，消除简单重复劳动带来的疲劳感和厌烦情绪，增加工作乐趣；对企业来说，得到的不仅是一支多才多艺、士气高涨的员工队伍，也将获得企业智慧的希望，因为在宽松愉快的环境中，在获得广泛知识和信息的基础上，人们的创新灵感更容易产生。
    4.2.4 组织结构柔性化
    柔性组织是基于知识的组织形式，它体现在：集权与分权的统一；稳定性与动态性的统一；单一性与多样性的统一。柔性化的组织具有迅速决策、适应不同环境的能力，可以在核心竞争力的基础上迅速调整战略方向，避开威胁，并在过程中显示出专业化的水平；从另一个角度看，它能够忍受变化带来的负面影响，表现出坚强、韧性的特点，能够从危机的边缘恢复过来，避免损伤。
    参考文献：
    [1] 孟令全。借鉴美国经验，加快我国医药企业知识管理建设[J]。中国药业。2005（10）。
    [2] 郝建苹。国外知识管理研究现状综述[J]。情报杂志，2003（8）。
    [3] 萨尔坦·科马里。有效的知识管理[M]。中华工商联合出版社，2004.

作者：曹晶 马爱霞 来源：《人力资源管理·学术版》2010年第7期