CIO如何提升企业“幸福指数”

2010-10-29

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“幸福指数”成为衡量IT部门工作优劣的新指标

　　近年来，“幸福指数”一词在社会上被广泛运用，指人们对生活、工作的满意感、和谐感，满足感，不仅是人们对现状的满足，还有对未来的美好期望。

　　如今，“幸福指数”也已逐渐走进IT企业，成为企业管理部门工作新指标。20lO年伊始，用友集团在发布新三年战略规划的同时，在软件业首次提出了“创建幸福企业”的理念，用幸福来形容企业，将企业拟人化了，给本是崇尚理性、技术的IT业带来了一丝暖意，也带来了一股清新之风。

　　在如今新的商业环境下，“幸福企业”实际上已经超越了企业管理、产品营销的局限，提供了一种顺时势、可借鉴、可参照的商业理念。不少CIO（首席信息官）认为企业已不能仅被当作追求利益最大化的工具，而是安定、和谐、健康、有责任感、有高远追求的生命统一体。而企业幸福，一定要让员工感受到幸福，每个员工感受到幸福，企业才算真正幸福。

　　企业提升“幸福指数”的路径很多，其中一个重要的路径就是信息化，其不仅是节省成本为企业赢得更多利润的工具，还是体现企业进行个性化、人性化关怀的手段。员工通过信息化提高工作效率，创造更大价值，从而更有成就感、幸福感。

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CIO如何构建“幸福部门”？

　　CIO如今应该认真仔细思量一下，自己的企业是否幸福，自己的部门是否幸福，要如何通过信息化成就“幸福企业”，创建“幸福部门”？

　　善用精神鼓励，让员工产生幸福感

　　IT部门员工如果出现了职业倦怠、甘愿无为、不愿长期积极参与项目建设的现象，CIO完全可以采用精神激励的方法，给予必要的关心和荣誉奖励。例如，CIO可向长期奋战一线、表现突出的员工表示祝贺，最简单的方式是说一句“干得不错”，或者写一张字条或一封电子邮件称赞员工的行为，对他们的工作表示认可。对于渴望社会赞同的员工，CIO可通过发表公开信的方式对他们的成绩表示认可，满足他们的成就感。

　　此外，定期或不定期地开展优秀员工评比活动也是必要的，也可设计一定的级别和头衔并创造出足够的层次，以激励部门员工。为了增强团队的凝聚力，CIO还可召开会议来表扬那些有成效的个人和团队。

　　建立内部员工幸福度评价体系，加强企业文化建设

　　建立员工幸福度评价指标模型，经常对企业员工的满意程度进行调查、跟踪和评价，有利于企业制定科学的人力资源管理政策，从而纠正偏差，推动良性行为，激励先进，为增强企业凝聚力和竞争力提供可靠依据。

　　根据行为科学理论，决定员工满意度的因素既有公司管理政策、工资、同事关系、工作环境等基本因素，又有上进心、责任感、工作本身、赞赏、成就感等激励因素。CIO可根据这些构成和影响因素，对部门员工的满意程度进行调查、跟踪和评价，建立内部员工幸福度评价指标。

　　此外，良好的文化也可以提升项目成员抵御挫折的能力，增强团队凝聚力与个人幸福感。营造项目团队文化的方式较多，譬如举办一些类似团队拓展之类的活动，使员工相信集体的智慧和团队的力量。同时，加强对家庭困难员工、受疾病困扰的员工的心理关怀、精神鼓励，使员工产生安全感和幸福感。

　　激发管理欲望，使其为“幸福”而努力

　　研究表明，任何员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性，使其产生归属感、幸福感的有效方法。因此，CIO可适当进行授权，让IT部门员工恰当地参与管理，让员工对企业、部门产生归属感、认同感。

　　加强绩效考核，“人尽其用”萌发幸福感

　　绩效考核主要是要对部门、项目成员合理制定定员、定额标准和竞岗办法，进行岗位动态考核，对员工的业绩、素质、技能等进行评价，从德、能、勤、绩四个方面全方位进行，但重点是考核工作实绩。然后以考评和考核结果为依据，可对员工的职、岗、薪进行调整。例如，CIO可分析判断哪些员工属于进攻型，哪些属于稳健型，哪些属于保守型，然后可把进攻型的派到有挑战性、需要快速提升业绩的重点业务、新工程，专业、技术能力较强的可派做些深度性的研发项目、课题，提供技术支持，而那些保守型的则可分派做些后台服务、行政工作。因此，CIO在制定绩效机制、调配岗位时一定要考虑到部门里的不同员工的个体差异，因人施教，以各尽所能，收到最大的激励效力，同时也让这些员工萌发自豪感、幸福感。

　　科学调度项目计划，提供有竞争力的薪酬

　　在实施诸如ERP这种繁杂、浩大而艰巨的项目工程时，IT人员很容易产生疲倦感、茫然感，因此以分拆任务、大事化小的手段来去除这些不良情绪是很有必要的。通过科学调度、准确计划，把需要大团队突击1年-3年的工作任务，有计划地分解成阶段性、中短期的小项目、小任务。而每完成一个阶段任务，CEO（首席执行官）、CIO都应庆祝表彰一番，休整总结一下，让大家看到团队每天都在前进，胜利在望，从而满足大家的成就感与荣誉感。

　　另外一些激励措施，如高层领导直接关注、单独设立项目奖励基金、升职、延长带薪休假、给予培训深造机会等，也会激发项目团队成员的工作热情和未来信心，增强对团队的认可度，产生幸福感。

作者：吴勇毅 来源：《中国冶金报》2010年10月23日