常见的电商流程：

注册-->登录-->浏览商品-->加购物车-->支付-->售后

将上述步骤整理成鱼骨图，每个大步骤下还可以拆分更细的小步骤；

比如“支付环节”可以拆分为：

收货地址确认--> 选择优惠 --> 选择支付方式 --> 输入短信验证码-->返回支付结果(成功或失败)

e.g. 在用户运营理念中有这样一个转化公式：路人-->用户-->粉丝-->员工，先把围观的感兴趣的路人转化为用户，轻度用户是产品的使用者，中度用户是产品的“追随者”，重度用户则会主动参与产品的功能反馈和改进建议，在这个转化过程中用户的参与度逐步提高。