10月15日，央行发布《中国普惠金融指标分析报告(2019年)》（下称报告）。报告显示，银行结算账户和银行卡人均拥有量、个人消费贷款呈现较快增长。截至2019年末，全国人均拥有8.06个银行账户，同比增长11.63%；人均持有6.01张银行卡，同比增长10.48%；全国人均个人消费贷款余额为3.14万元，同比增长15.96%。

与此同时，金融消费者投诉接收量也快速增长，2019年，人民银行各级分支机构共接收金融消费者投诉63130笔，同比增长86.64%，接收金融消费者投诉量排名前三位的是上海市、广东省和山东省。