针对社群的不同阶段如何运营维护？

通过体验官的活动形式群规模扩大到10个群，每个群几乎都是400—500人，可能只有20%是我的重度用户或者说是我的精准用户，其他的人可能都是被一头雾水的就拉进来了。  

那我就要开始去策划活动做拉新做留存做转换了，这其实就涉及到用户分层了。

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如何对社群进行用户分层运营

用户分层其实就是一个筛选机制，所以在做用户运营时要去跟产品跟研发沟通。让技术上有这个功能去支持到你后期的一些运营、一些玩法。

要将群成员大概的划分一个三六九等，把你的重度用户筛选出来拉到另一个群里去。

以下是【揽客魔课堂】针对我们项目对用户进行了以下分层：

◢ KOL：领袖群体，平台招募活动天使体验馆里面拉出来的支持的，其他群转换过来的，

◢ 核心用户：一周两次使用产品甚至半个月或者20多天用一次

◢ 普通用户：做拉新不能保证所有用户都使用过产品。

◢ 口碑群：里面可能有我们的用户也有一些根本就不是我们用户，但是我们的品牌可能每天都会在里面出现，是一种无形的宣传。

接下来我就要思考了用户分层后的运营了。

思考：作为公司核心的重度用户，我要给予到她们什么？更高更好玩的活动奖励，满足大家的虚荣心，让他们有荣誉感。

一定要给到你的核心用户、重度用户一些东西让她们觉得我花钱来消费，我会有与众不同的感觉在里面 。

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搭建用户分层的社群体系

体系搭建我主要是围绕这三个关键词来开展的：有意思，有趣，有价值 ，划分的方式有：

①以区域划分

②以用户使用产品的忠诚度

③以时间划分等等  

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三种不同社群运营手段

针对不同的社群，我的运营手段也有所变化：

①集中型运营

一般一个群里200-300用户个人属性明显，掌握他们的属性等详细情况，掌握他们对品牌的认知，投入小成本做活动和情感营销。加强用户对产品的认知，做品牌的渗入，再加上相关的情感投入。

②策略型运营

通过集中性运营，掌握用户属性标签，通过她们进行社群的进一步规模扩大，再进来人群有时间和精力，制定有效的筛选机制活动，用于用户分层。（如：核心群、粉丝福利去、拉新群等）制定可追踪效果的活动，用于判断拉新用户质量

③针对性运营

群形成一定的规模，但是每个群有不同的标签比如说夜跑群，达人群，瘦身群，每个群需求点关注点都不一样，除了常规活动针对不同群特点做运营，研究每个群体的特征和喜好，提供有针对性的额外服务或活动群体属性把群分类，挖掘用户需求并尽可能满足需求  

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社群怎样才能持续活跃

社群结合平台做一些互动：

可以形成把平台的核心用户引流到我们社群做重点维护；也可以把拉新的用户引导我们平台做进一步了解；

再平台发的一些活动会发到社群，社群的用户会参与转发到朋友圈，朋友圈的人通过这条信息关注到我们官方账号，也可能通过，类似于体验官的这种推拿用户的招募。

再引流到我们的社群里面，通过社群里面再去做筛选，把平台和社群形成了一个闭环，再闭环里面一圈一圈的转 直到转了很多圈这个用户还在说明是核心用户。

社群活跃总结：

①一个社群要活跃首先要有她的价值，吸引同类的人，这样大家才有话题聊

②用户筛选很重要，一定程度要设置门槛机制

③人格魅力很重要，人性、情感化维护

最后【揽客魔课堂】送给所有社群运营的同伴们一句话：任何社群运营的模式都可以被复制，唯有“温度”，情感是复制不了的。

今天的分享就到这里了。

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