某电子科技公司知识型员工离职管理项目纪实

——建立离职危机处理机制，降低员工离职风险

【导读】

员工退出与离职是企业发展中都会面临的一个普遍现象，这种现象本身没有什么问题，但是如果企业退出与离职管理不善，就会增加企业的管理成本，影响企业的正常经营活动。该电子科技有限公司在发展中也遇到员工离职管理不善带来的问题。且看华恒智信顾问专家是如何解决这个问题的。

【客户评价】

华恒智信项目组在工作中勤奋进取，尽职尽责，在充分了解我公司的现状、问题和领导期望的基础上，提出了符合公司实际，能够解决员工离职风险问题的针对性解决方案，方案可操作性强，对提高公司管理者人才风险意识、做好员工离职风险防范和离职危机处理工作有很大的帮助。通过与华恒智信的合作过程以及其提交的方案，可以看出其良好的专业水准、丰富的管理经验和出色的敬业精神。  

除了约定的项目合作内容之外，华恒智信专家还在了解企业实际情况的基础上,细心地为我们讲解离职防范比离职后处理问题更为重要，并讲解了做好离职防范工作的主要步骤。
本次合作非常愉快,再次感谢华恒智信咨询专家的帮助！
——某电子科技有限公司人力资源部经理

【客户行业】高科技行业
【问题类型】员工离职管理
【客户背景与现状】
某电子科技有限公司是一家专业为集成电路、片式电子元器件企业配套生产薄型电子载带以及上下胶带等产品的高科技企业。自2005年成立以来，公司专注于片式元器件封装材料的研发及生产，主要产品有分切纸带、打孔纸带、不打穿纸带、上下胶带、塑料载带及配套盖带、塑料卷盘等，目前企业拥有员工500余人，其中近1/5员工从事设计、研发、制造工作，公司坚持“高技术含量、高服务水平、创一流品牌”的战略目标，正在不断成长与发展中。

员工退出与离职是企业发展中都会面临的一个普遍现象，这种现象本身没有什么问题，但是如果企业退出与离职管理不善，就会增加企业的管理成本，影响企业的正常经营活动。该电子科技有限公司在发展中也遇到员工离职管理不善带来的问题。
1.企业管理者缺乏人才安全意识，在日常工作中忽视对核心人才的重视和培养工作。
2.当员工的突然离职造成了岗位空缺时，由于各个岗位的专业性比较强，老员工难以立即接替这些工作，而新员工又不能及时找到，导致一段时期内企业的某项工作难以正常开展。
3.作为知识型企业，企业开发的工具、方法以及各种文件和资料都具有保密性，但是由于管理不善，企业的管理经验、技术方法逐渐流失到其他公司，被其他公司直接使用或模仿，这些知识、技术的流失对企业的市场竞争力造成了重要影响。

【华恒智信分析和解决方案】

结合对企业现状的深入了解，以及对同行业企业的咨询经验和华恒智信多年的专业研究经验，华恒智信顾问团队指出企业之所有出现以上问题，主要是没有做好对员工的离职管理工作，特别是没有建立离职危机处理机制，导致企业出现了岗位空缺危机，企业专有技术、知识以及机密文件泄露危机。

为了有效解决员工离职带来的问题，企业必须上升到组织战略的高度，充分认识到员工离职对企业经营产生的风险，建立一整套针对员工离职的危机管理机制，从而避免优秀人才流失可能给企业带来的巨大损失，具体来说包括以下三个方面：

第一、增强人才安全意识，完善危机管理计划和预警工作。首先，企业要想进行卓有成效的离职危机管理，最重要的就是企业管理者要有强烈的人才安全意识，企业可以通过相关培训提高管理者这种意识，或者通过设计与核心人才保留率相关的指标，对管理人员形成约束，促进提高核心人才保留率。其次，制定危机管理计划，例如成立危机管理小组、设计危机处理方案和危机管理程序，计划制定后有针对性的进行模拟和演练，确保离职危机发生时，企业能迅速根据事先拟定好的程序和计划做出反应。最后，建立员工离职危机预警管理系统，对企业人才安全状况进行识别、分析、判断，并做出警示和调控。从而为改进组织管理职能或实施人才流失危机管理赢得时间和主动。

第二、做好人才储备，有效填补空缺职位。通常情况下，考虑到培训成本和适应时间，从企业中寻找替代性人员要优于重新招聘新的员工。企业在日常工作中，可通过岗位轮换、多技能培训的方式，使员工在熟悉自己岗位的同时也熟悉其他岗位，打破部门及岗位间的横向隔阂和界限，为员工离职时及时提供接班人提供基础。同时，针对特殊关键岗位要有意识地培养后备力量，一方面防范员工离职带来的危机，另一方面发展了员工职业生涯。通过这些措施，有效避免核心员工离职后关键岗位无人接替。

第三、完善制度和规范，有效控制损失危机。对企业而言，要防止诸如商业或技术秘密、业务网络、优秀的管理经验和方法等资源的流失。首先，建立相关制度和规范，如与核心员工签订竞业禁止协议或其他保密协议，防止离职员工带走自己在职期间的职务发明、创造或是泄露公司商业秘密以及其他重要信息资源；其次，增强与员工的交流，提高员工的保密意识，培养融洽的企业工作氛围，使优秀的管理经验、技术等无形资产固定在组织内而不至于流失；另外，建立专门的信息数据库，将企业重要信息备份在案，确保员工离职后这些资源牢牢掌握在企业手中。通过以上工作将人才流失所带来的损失就能控制在最低限度内。

【华恒智信总结】

有效的离职危机管理虽然可以在一定程度上降低企业的风险，减少人才流失造成的损失，但是对企业而言，与离职危机管理相比，完善员工离职防范机制更为重要，因为其可以在源头上降低员工的离职率，做到防患于未然。企业员工离职防范工作首先需要做好招聘、培训、绩效、薪酬等基础性的工作，使员工了解企业的进入和退出机制，掌握能够促进其职业发展的必备技能，同时提高其薪酬满意度，减少造成员工离职的因素。另外，企业管理者还要增强与员工的沟通、建立人才预警机制等。通过多方面的努力，达到保留企业核心人才的目的。

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