贝壳平台简介：

贝壳起于链家（北京链家房地产经纪有限公司，成立于2001年，是一家集房产交易服务、资产管理服务为一体以数据驱动的价值链房产服务平台，业务覆盖二手房交易、新房交易、租赁、装修服务等），但不同于链家网的垂直自营模式，其使命是缔造平台。

贝壳平台的平台画布

贝壳的系统循环图

贝壳的平台设计

2020年，因为疫情的原因，很多行业都受到了影响，贝壳也不例外。但贝壳平台在疫情伊始即全面启动经纪人线上培训和VR带看、线上售楼。虽然经纪人不能线下成交卖房，就在家上课，线上带看、提前锁客，锻炼和提升专业知识，储备客户。疫情缓和后，平台经纪人和店东业绩迅速恢复，他们也切实感受到了在平台上和平台外的区别，这次共患难增进了品牌主、店东和经纪人对贝壳平台的信任，促进整体势能，提升业务落地效率。持续线上化和数字化支撑了线下规模的增长。

贝壳CEO彭永东：实现平台正循环，重点关注五大领域，彭永东表示，步入2021年，贝壳有五个关注的领域， 即对消费者好、帮助服务者、推进新兴业务、创造社会价值和技术开发。

1、对消费者好

更关注消费者体验，进一步提升线上内容建设和线下品质建设。基于贝壳线上系统化数据采集能力及线下的运营及业务团队采集能力优势，及AI智能算法优势，将搭建包含更丰富字段信息的新房领域的楼盘字典，即每个楼盘的字段信息囊括房屋信息，及基于平台对用户理解追加的消费者更关注的信息。从品质层面，贝壳会着力于给平台上的消费者、参与者提供更多安全感和确定性，如推进客户的投诉透明化以提升客户满意度。

2、帮助服务者

通过30日流失率预警模型+干预模型、对平台参与者建立专业的分级和评分体系等多种措施，有效的发现和赋能优质的服务者，助力他们的成长。

3、推进新兴业务

重点打造在家装服务的核心竞争力，通过提供无缝连接的交易体验，全方位提升客户满意度。同时，平台将不断升级产品和服务产品，并提高金融服务的效率。

4、创造社会价值

平台持续提升租赁服务，为年轻租户提供便利实惠的租赁体验。

5、技术开发

基于贝壳垂直领域最优质的数据基础和对业务场景独一无二的理解，贝壳平台致力于通过技术在人（经纪人）房客之间推进AI智能匹配，这一技术产品将主要通过小贝助手、好房（Beike’s pick)及VR产品落地，同时进一步推进贝壳币分发的智能运营，提高整体平台运营效率。

总结

从以上的所有内容可以得出：对于贝壳来说它的核心交互就是参与者多方沟通交易的服务，并在交易的基础上为彼此提供更细致完善的内容建设、线下品质建设、服务等方面。

核心交互三要素：

• 贝壳平台的 参与者 ：用户、经纪人、品牌、店东、开发商和其他所有平台参与方
• 贝壳平台的 价值单元 ：房源信息
• 贝壳平台的 过滤器 ：推荐、标签过滤、搜索请求

参考文章：

贝壳CEO彭永东：实现平台正循环 重点关注五大领域