2011年3月21日 麦家浩：散买卖，不散交情


日前总局发了个关于软件企业优惠政策的文，其中有关于增值税税收优惠的重要内容。老大凯文让我和小南抽空给我们在相关行业的客户发邮件、打电话，提醒他们关注这个新政策，并把德勤的税务评论发给客户。老大说这就叫
“Build relationship”，要充分理解特定行业内的客户需求，成为客户可信赖的税务顾问。


当我在成堆的项目间隙里联系了几个现有客户后突然想起，我们曾经接触过一家软件研发企业，原本准备找我们做增值税方面的咨询服务，后来由于种种原因就搁置了。我心想这家公司貌似也应该通知一下啊，散买卖不散交情嘛，说不定今后还有合作机会呢。我和老大交流了一下，老大也肯定了我的想法，还夸我对relationship building挺有sense，说以后和这家公司的联系就交给我了。哇，我也有potential client啦！

2011年3月24日 肖杰：professional的责任


前几天我挺郁闷的，为了不是我犯的错要跟客户道歉……具体是这么回事儿：三月中下旬正是个人所得税annual filing最忙的时候，几乎每天都要跑税局，有时候一天里都得跑两三个不同的税局。正好部门里有几个实习生，于是征得梁姐同意后我就让一个实习生去税局交税单。我自认为那么简单的事情肯定万无一失，谁知实习生小朋友拉下了一份重要文件，等她到了税局发现后回公司取了再去税局，人家已经下班了……第二天再送去税局就已经比原先跟客户沟通好的时间耽误了一天。为了这事儿，合伙人亲自带着梁姐、我和其他项目组成员一起向客户道歉。


其实一开始我挺不以为然的，这是实习生的疏忽啊，我都叮嘱过好几遍了，还出岔子怎么能算在我们头上。后来梁姐的一席话让我心服口服：在客户面前我们就是德勤，不管是谁的过犯，结果都是我们没能坚守承诺，给客户带来了不便。所以出现问题时不要先追究是哪一个的错，而是要勇于承担责任，专注解决问题，然后再总结经验避免下次再犯，这才是一个professional应有的态度与approach。


嗯！我特意把梁姐的话记录在这篇日记里，在今后的职业生涯中不断自勉！

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