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<div class="pinggu_markdown__html"><h2 id="智能家居行业解决家居行业从业者及使用者痛点与观察分析">智能家居行业解决家居行业从业者及使用者痛点与观察分析</h2>
<h4 id="根据行业及市场报告，我们有以下初步观察。">根据行业及市场报告，我们有以下初步观察。</h4>
<p>从国家政策层面来看，我国政府部门高度重视数字化转型，在<a href="http://www.gov.cn/premier/2&#48;2&#48;-&#48;5/29/content_5516&#48;72.htm"><strong>2&#48;2&#48;年政府工作报告中</strong></a>，KeqiangLi就提出要“全面推进互联网+,打造数字经济新优势”，“发展工业互联网，推进智能制造”。以国有企业为例，2&#48;2&#48;年<a href="http://www.sasac.gov.cn/n2588&#48;2&#48;/n2588&#48;72/n2591148/n259115&#48;/c155179&#48;8/content.html">《<strong>关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知</strong>》</a>指出，国有企业需主动把握和引领新一代信息技术变革趋势，带动我国的数字化转型进程。</p>
<p>数字化转型的迫切需求同样体现在行业报告中。</p>
<p><a href="https://www.36kr.com/p/92&#48;816788474246"><strong>2&#48;2&#48;年智能家居行业研究报告</strong></a>表示，智能家居已经迈入4.&#48;时代，巨头厂商不再局限于智能单品的研发，而是构建基于物联网和人工智能技术的生态圈，积极打造可以自主感知用户需求，提供智能化服务的全屋智能家居系统产品。</p>
<p>调研数据显示，8&#48;%智能家居消费者集中在一二线城市， 其中8&#48;后为主流消费人群，消费者整体上具有中高学历、中高收入、社会地位较高等特征。94%的受访者使用过智能家居单品，但仅有2%的受访者使用了全屋智能家居系统。此<br>
外，数据显示消费者使用智能家居产品的最大阻碍因素为不同品牌之间产品兼容性差，39%的消费者希望家中所有智能单品均可以通过同一终端进行控制。因此，全屋智能家居系统存在庞大的市场空间，目前该市场仍为<strong>一片蓝海</strong>。</p>
<p><a href="https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-134/Accenture-China-Digital-Transformation-Index-2&#48;2&#48;">2&#48;2&#48;中国企业数字转型指数研究</a>体现了数字化转型的必要性，同时列举了行业领先者在疫情期间对防疫需求快速上线 19款消毒杀菌的健康生活场景程序，基于AI网器、App端、语音端实现的对用户需求、家庭场景的分布式感知和基于意图预测和主动决策算法的大数据分析模型，迅速将洞察到的消费者需求孵化为创新产品或服务。</p>
<p>艾瑞网<a href="http://report.iresearch.cn/report_pdf.aspx?id=3777"><strong>《2&#48;21年中国智能家居行业研究报告：智能视觉篇》</strong></a>指出智能家居与智能视觉交叉渗透，即将迎来<strong>全屋智能4.&#48;时代</strong>。</p>
<p><img src="https://gitee.com/yichenting/yichenting/raw/gh-pages/assets/images/design/fazhan.png" alt="发展旅程"></p>
<ul>
<li>行业供给端驱动因素则是</li>
</ul>
<ol>
<li>互联网基础设施日趋完善，是智能感知发展的前提</li>
<li>关键技术为智能视觉在家庭场景应用“添砖加瓦”<br>
<img src="https://gitee.com/yichenting/yichenting/raw/gh-pages/assets/images/design/jishu.png" alt="技术"></li>
</ol>
<ul>
<li>家用智能视觉产业打造品牌生态，提升用户忠诚度，稳定流量伴随持续盈利。<br>
<img src="https://gitee.com/yichenting/yichenting/raw/gh-pages/assets/images/design/moshi.png" alt="商业模式"></li>
</ul>
<p>艾瑞网<a href="http://report.iresearch.cn/report_pdf.aspx?id=3777"><strong>《2&#48;21年中国智能家居行业研究报告：智能视觉篇》</strong></a>报告中<strong>观察</strong>到：</p>
<ul>
<li>行业需求端驱动因素（<strong>痛点</strong>）有两点：</li>
</ul>
<ol>
<li>居民火灾和盗窃案件占比高，亟待远程监控落地家用</li>
<li>远程智能看护，缓解育儿和养老双重社会困境</li>
</ol>
<ul>
<li>家用智能视觉与安防监控的对比中，得出了家用智能视觉比安防监控的优势有：</li>
</ul>
<ol>
<li>
<p>以光学模组嵌入家用设备与电器，延伸多元产品形态与功能<br>
<img src="https://gitee.com/yichenting/yichenting/raw/gh-pages/assets/images/design/PK1.png" alt="对比1"></p>
</li>
<li>
<p>更具性价比的产品和服务，低学习和布设成本推动产品普及<br>
<img src="https://gitee.com/yichenting/yichenting/raw/gh-pages/assets/images/design/PK2.png" alt="对比2"></p>
</li>
<li>
<p>以安防为根基，围绕家庭提供长幼看护、文娱等多样化服务<br>
<img src="https://gitee.com/yichenting/yichenting/raw/gh-pages/assets/images/design/PK3.png" alt="对比三"></p>
</li>
</ol>
<p><a href="https://www.36kr.com/p/92&#48;816788474246"><strong>2&#48;2&#48;年智能家居行业研究报告</strong></a>调研数据显示，目前仅有2%的消费者使用了全屋智能家居系统，94%的消费者还在使用智能单品，智能化水平不高。在松果财经<a href="http://column.iresearch.cn/b/2&#48;21&#48;5/91178&#48;.shtml">智能家居为什么跑不出“独角兽”？</a>一文中，指出智能家居行业标准统一的前提是互联互通，当下厂商都自建生态，智能家居品牌间分裂感明显，由于智能家居硬件产品门槛较低，护城河难以深挖，企业都不想成为只生产硬件的“打工人”，这种局势下人人都不想丢掉底层控制系统这张王牌。也正是因此，智能家居市场规模的发展陷入了困境，不同品牌的操作系统间无法互联的规则像楚河汉界，隔开了不同品牌间单品的距离。</p>
<p>综上，我们有了大致的问题意识，接下来开始准备设计思维工作坊，来开启数字化转型，解决此行业痛点。</p>
<h2 id="数字化转型设计思维工作坊设计：参与者介绍">数字化转型设计思维工作坊设计：参与者介绍</h2>
<h4 id="斯坦福创新方法论">斯坦福创新方法论</h4>
<p>《设计思维手册：斯坦福创新方法论》通过<strong>设计思维</strong>与<strong>系统思维</strong>建立新的思维方式。与顾客共同开发新的解决方案和顾客体验（共创），主张以系统的设计思维丶系统思维与数据分析的混合模式来进行数字化转型，促进对复杂事物的理解，发展出完整的智能家居业生态系统，而非具有独特卖点的单个产品和服务。通过将系统思维与设计思维相结合，系统的、分析的以及直觉的思维模型的整合应用也得到支持，从而找到整体解决方案。</p>
<p><img src="https://dev-sherryw.pantheonsite.io/wp-content/uploads/2&#48;21/&#48;6/siwei.png" alt="image"></p>
<h4 id="谷歌设计冲刺成员安排">谷歌设计冲刺成员安排</h4>
<p>Design Sprint以六种解决问题的方式来解决挑战</p>
<blockquote>
<p>设计理解&gt;发散/草图&gt;决定&gt;原型&gt;验证</p>
</blockquote>
<p>在设计冲刺的过程中，我们团队共五人参与了智能家居行业服务设计工作坊的全过程。</p>
<p>设计理解：<strong>团队成员全员参与</strong>，探讨智能e家的技术可行性和用户需求。此阶段的目标是让团队成员大对产品/项目的行业背景有大致的了解。</p>
<p>发散/草图：<strong>团队成员全员参与</strong>，根据设计理解阶段得到的用户需求，团队成员探索所有可能解决其用户问题的解决方案，并通过绘制草图向其他成员展示自己的想法。</p>
<p>决定：<strong>团队成员全员参与</strong>，回顾团队成员的所有想法并为团队投票选择最佳方案。</p>
<p>原型：<strong>由团队内擅长原型设计的成员负责原型设计</strong>，其他成员则给予原型功能界面上的建议。</p>
<p>验证：<strong>团队成员全员参与</strong>，团队成员学习不同的设计新形式的方法，同时也可以听取彼此对自己设计的观点，并共同验证产出项目的可行性。</p>
<p>成员安排见下 <strong>《团队成员的个人简介》</strong></p>
<h4 id="团队成员的个人简介（ps）">团队成员的个人简介（PS）</h4>
<p>我们团队由思维者刘宇、数据科学家刘心如、产品经理吴慧晶、原型设计师庄晴儿、陈婷五位成员组成。</p>
<p><strong>思维者刘宇</strong></p>
<blockquote>
<p>相较于产品经理，我更偏向与数字化管理师的价值主张以及帮助企业进行数字化转型。通过结合 “用户为中心的设计” 及 “系统思维” 等新兴用户体验设计方法，帮助企业进行数字化转型与产品设计，透过体验设计工作坊帮助企业产出数字化转型解决方案并带领其它企业进行数字化转型。<br>
具体方法是：将以人为本的设计思想应用于数字技术，使用软件即服务和服务设计工作坊等数字平台为企业的可持续发展做贡献，让 "互联网企业 " 及 传统企业能够利用数字工具考量参与者的体验，应对数字化转型遇到的问题，更进一步产出数字化转型产品的解决方案及原型。</p>
</blockquote>
<p><strong>数据科学家刘心如</strong></p>
<blockquote>
<p>我叫刘心如，专业是网络与新媒体。根据对自身的深刻认识与定位洞察，目前可胜任的互联网行业的产品助理相关岗位。在校期间学习产品相关课程，拥有了一定的产品知识储备。并且能够撰写PRD、MRD文档，使用Axure做原型交互图，调用API、基础的web数据挖掘和pandas数据分析，并形成交互可视化。就行业动态而言，产品相关岗位人才需求大，要求要观察并记录用户行为习惯和用户体验流程，对产品数据进行监控，提升整体产品的用户满意度；对数据进行简单的分析和统计，具备良好的学习能力与抗压能力。</p>
</blockquote>
<p><strong>产品经理吴慧晶</strong></p>
<blockquote>
<p>我是吴慧晶，中山大学南方学院网络与新媒体专业2&#48;22年毕业应届生。我对产品策划饱含热情，具备精进的处事应变能力，能从容面对工作中出现的各种突发事件。我能利用数据的可视化解读产品和运营数据，用数据讲故事。对社区类产品有更深度的理解，能负责社区产品的功能策划、产品设计及项目跟进。我对产品流程、用户操作流程、及用户需求有深入理解，具备成熟社区构建经验。熟悉国内外社区行业动态，关注用户需求，并能够以此为指导把握产品方向。我认为我已经具备了产品经理的业务能力，且有信心产出符合年轻人潮流的产品。</p>
</blockquote>
<p><strong>原型/交互设计师庄晴儿</strong></p>
<blockquote>
<p>我是庄晴儿，中山大学南方学院网络与新媒体专业2&#48;22年毕业应届生。交互设计师能探索用户体验的关键痛点及增长点，分析用户需求，构建产品信息架构，梳理功能逻辑，并结合不同的使用场景，进行交互设计，提高用户的体验，跟踪用户反馈，以实现产品的商业目标。我熟练掌握Axure、Photoshop等软件的操作，也清楚地明白优秀的交互就是让用户不需要思考，尽可能短的路径实现目标，以满足用户的需求。未来我的目标是通过岗位实习了解熟悉工作流程，学习并提升自身能力，争取转正或者有更好的发展空间。</p>
</blockquote>
<p><strong>原型/交互设计师陈婷</strong></p>
<blockquote>
<p>我是来自中山大学南方学院网络与新媒体专业的陈婷，目标是一年内成为百度在线网络技术有限公司里的交互/视觉设计岗位实习生。我能理解产品需求，参与创意讨论，产出设计方案；能够分析数据，配合团队。我熟练的掌握墨刀和Axure此类建构产品原型软件，使用墨刀和Axure软件打造了“听我说APP”、“智能闹钟APP”“我养你APP”等原型。在组织整理方面上，我熟练使用spss、Excel整理数据。在团队合作方面，我有参加大学生创新创业、互联网+创业、多次工作坊等比赛和活动，积极协调配合团队工作。</p>
</blockquote>
<h2 id="数字化转型设计思维工作坊设计：阶段和流程">数字化转型设计思维工作坊设计：阶段和流程</h2>
<h3 id="三大阶段">三大阶段</h3>
<p><img src="https://www.prella.cn/wp-content/uploads/2&#48;21/&#48;6/image-1.png" alt="输入图片说明" title="在这里输入图片标题"></p>
<h3 id="六大流程">六大流程</h3>
<p><img src="https://www.prella.cn/wp-content/uploads/2&#48;21/&#48;6/image-2.png" alt="输入图片说明" title="在这里输入图片标题"></p>
<p><strong>理解</strong> ：可以通过以下6个WH问题［谁（who）、为什么（why）、什么（what）、何时（when）、何地（where）、如何（how）］来获取关键洞察。</p>
<ul>
<li>谁是目标客户群（大小、类型、特征）？</li>
<li>为什么用户认为需要一个解决方案？</li>
<li>用户提出了什么解决方案？</li>
<li>何时需要出结果，持续多久？（项目或者产品生命周期的时间跨度）结果将会用于何地（环境、媒体、地点、国家）？如何执行（技能、预算、商业模式、上市）解决方案</li>
</ul>
<p><strong>观察</strong> ：通过工作坊，记录也主要通过点子板、愿景板、照片日记故事、思维导图、情绪图片以及生活和人物照片。</p>
<p><strong>定义视角</strong> ：借鉴、解释并衡量所有发现，鼓励所有成员谈谈经历，目标则是建立起一个共同的语言基础。讲述经历过的故事、展示照片以及描述当时的反应和情绪。再次强调，我们的目标是进一步发展或修改人物角色。</p>
<p><strong>构思</strong> ：头脑风暴或草图创建。</p>
<p><strong>原型</strong> ：画出草图，请志愿者尝试，获取用户反馈，来改善想法和原型。</p>
<p><strong>测试</strong> ：找同学测试，但对潜在用户的测试更具启发性。除了传统测试，如今还可以利用数字化方法进行测试，短时间内可以测试大量用户，收到大量定性的反馈，我们应该从中吸取可用之处以进一步产出自己喜欢的想法。否则，放弃或改变它。</p>
<h2 id="智能家居行业一般顾客痛点初步观察分析">智能家居行业一般顾客痛点初步观察分析</h2>
<h3 id="智能家居行业背景分析">智能家居行业背景分析</h3>
<p>智能家居行业从概念熟悉、产品认知发展到如今成为大众消费品，对人们生活都产生了重大影响。现在，国内新建住宅都不同程度的安装智能化系统，但是智能家居系统整体存在智能化水平不高、标准不统一、兼容性较差、不稳定、不先进并缺少检测技术依据，市场质量监督体系尚不规范等问题。这些问题也将成为智能家居行业将要解决的问题。</p>
<p>根据CSHIA发布的《2&#48;2&#48;中国智能家居生态发展白皮书》显示，在2&#48;19年底中国已成为全球最大的物联网市场，全球15亿台蜂窝网络连接设备中9.6亿台来自中国，占比64%。中国将成为全球最大的智能家居市场消费国，占据全球5&#48;%-6&#48;%的智能家居市场消费份额，利润占据全球2&#48;%-3&#48;%的市场份额。市场规模方面，2&#48;16年开始随着产品成熟度的落地以及智能安防与智能家电市场的崛起，智能家居增长幅度开始稳定，每年保持2&#48;%左右的增长幅度，2&#48;2&#48;年因疫情影响，仅预测有小幅度增长。</p>
<p>目前尚没有一家公司能够做到全集成、全产品线的智能家居设备生产企业。主要是由于智能家居设备行业是需要多跨度、多维度合作的行业发展模式。智能家居设备的大致分类可以分为家庭安防、智能照明、智能影音、智能家电、智能传感、智能遮阳、环境控制、智能控制、可视对讲、智能网络、智能晾晒和智能健康等。从细分市场的占比来看，智能家居品类中家庭安防、智能照明、智能家电、智能影音占据最大额的市场份额。家庭安防的组成部分包含了智能门锁、智能安防传感器 与智能摄像机等产品 。</p>
<h3 id="智能家居行业发展痛点">智能家居行业发展痛点</h3>
<p><img src="https://gitee.com/liuyu19/self-curation/raw/5b6bbce9dcaba&#48;394e1ae91ca6967461eb2c44f8/images/3.png" alt=""></p>
<p>痛点1：从目前的情况来看，智能家居产品和语音助手进入用户生活场景的速度，某些程度上或许已经超过了语音助手智能 水平的成长速度。在语音助手还没有精准地做到防误触的同时，智能家居却已经遍地开花。在用户还没能适应语音助手 的存在时，客厅和卧室里就已经摆满了搭载着语音助手、时时刻刻连接云端的智能家居设备。 语音助手识别的精准度局限，用户数据 依然存在安全隐患;在不同种语言的转换方面，识别不灵活。语音助手识别反应速度有待提升：语音交互与文字交互不同，口音、节奏、情绪、背景等多种数据才能实现精准的 识别能力，这都是影响语音助手识别和反应速度的因素，也是当下NLP技术需要改进的地方。</p>
<p>痛点2：目前智能家居行业正处于快速发展的时期，未来发展空间也将 由现在的各个智能家居企业的智能家居系统和智能家电一起组成。智能家居系统企业越多、智能家电品类越丰富未来就 能更好的服务消费者。同时，与产品相关的设计、家装、联网、云存储、售后等服务性因素因为影响消费者的便利性和安全性，所以也会构成影响消费者决策的因素。</p>
<p>痛点3：市场缺乏用户教育，消费者对智能家居产品的认知有很大的提升空间。 在智能化的浪潮下，智能家居已经兴起几个年头，发展至今独角兽企业甚少，主要原因就是没有找准需求方的“痛 点”。目前尚需重塑人们的智能家居生活形态 。</p>
<p>痛点4：智能家居市场产品类型丰富，但是生态链不够完善，家庭综合智能家居解决方案提供商较少。并且不同品牌之间缺 少网络链接，多数品牌的家居产品都需要单独的APP，影响智能家居的普及效率。</p>
<h3 id="智能家居行业顾客痛点">智能家居行业顾客痛点</h3>
<p><img src="https://gitee.com/liuyu19/self-curation/raw/5b6bbce9dcaba&#48;394e1ae91ca6967461eb2c44f8/images/4.png" alt=""></p>
<p><strong>产品互联不够</strong>：目前无数的智能家居公司和创业团队创造出来的单品智能硬件开始流行，然而这些单品之间的信息是单一的、割裂的，没有普遍统一，用户必须对应智能家居下载控制</p>
<p><strong>系统稳定性不够</strong>：各家智能家居由于缺乏实际终端用户的使用数据反馈，没有及时更新改进，系统稳定性降低，造成不好的用户体验</p>
<p><strong>系统操作繁杂</strong>：智能家居系统过于繁杂、操作不够人性化、功能多却实用性不足，用户本来就是刚刚接触智能家居，这样繁琐的系统会给智能家居的普及带来障碍。</p>
<p><strong>信息安全隐患</strong>：在为用户提供智能化的服务的同时，还要搜集用户的信息数据，这就给用户的信息安全带来危险</p>
<p><strong>价格不够亲民</strong>：智能家居前期研发费用比较高，而且很多厂商加入了华而不实的冗余功能，造成了智能家居价格居高不下</p>
<h3 id="创造阶段：定义和构思">创造阶段：定义和构思</h3>
<p>此阶段为线下工作坊，我团队將在5月31日——6月1日开展为期两天的智能家居数字化转型设计思维工作坊，并期望在落地试行阶段达到以下目的（见下图）。</p>
<p><img src="https://dev-sherryw.pantheonsite.io/wp-content/uploads/2&#48;21/&#48;6/work.png" alt="image"></p>
<p><strong>定义</strong>：本智能家居数字化转型设计思维工作坊旨在为家电行业提供<strong>数字化解决方案</strong>，帮助家电行业所面向的用户<strong>提升体验</strong>，通过研发这样的考量用户体验的<strong>数字化产品</strong>，也能够帮助企业自身进行数字化转型，为可持续发展注入动力。</p>
<p><strong>构思</strong>：工作坊将基于物联网进行头脑风暴，对提升智能家居用户的<strong>用户体验</strong>，加快智能家居<strong>软件与服务的融合</strong>，以及如何构建<strong>智能家居生态系统</strong>提供具有<strong>可行性</strong>的解决方案，同时能为该<strong>行业的数字化转型</strong>提供建设性的意见。</p>
<h3 id="交付阶段：原型流程建模和价值验证">交付阶段：原型/流程+建模和价值验证</h3>
<p>此阶段为线下工作坊，我团队将在6月2日根据草图用Axure软件并集合团队工作坊头脑风暴后得出的加值功能设计出高保真原型。现目前已将产品的核心功能界面和基本交互效果做出，将用于下一步测试，以期得到用户的真实反馈并对产品进行优化改进。<br>
<img src="https://gitee.com/liuyu19/self-curation/raw/6356818f33166756c6bf&#48;2a9f47a656fe3895&#48;&#48;e/product-images/%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%9E%B6%E6%9E%84%E5%9B%BE.png" alt="产品架构图"></p>
<p>这是产品功能架构图（见上图），主要分为首页、场景、我的。而产品的核心加值部分位于场景。</p>
<p>价值验证：我团队将在6月3日将邀请用户体验原型，进行测试，了解用户反馈情况收集数据，并结合ESG上线评估报告考量绿色智能加值部分的合理性。在测试前将做好地点、方式、对象等的准备，预计将借助原型进行A/B测试测试潜在用户，并给出测验结果记录，根据反馈收集表，指明保留、改变和放弃点子的哪些部分。根据分析，进行总结收获。根据设计思维产出用户旅程地图等，重新定义用户情感化真实需求，对如何构建智能家具生态系统提出可行性方案，助力智能家具数字化转型。</p>
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