信用卡市场的竞争已变得日益加剧。为了使顾客满意，发行信用卡的银行通常会成立一个“800”电话服务中心，该中心的接线员负责处理顾客的问讯、抱怨以及服务要求。有些银行按接线员每天处理的电话数目来对接线员进行评估，同时偶尔进行监听以检查服务的热情度与准确度（银行认为，为进行更多的监督而花费成本不是有效的）。请对这个监督系统进行评价。你会采取与之不同的方法吗？请分析你所提出的方法可能会带来的成本和收益。