为什么说用户“痛点”是营销核心

直线管理咨询

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收藏 2021-06-25

直线管理咨询的营销顾问指出，痛点是需求的前端，有“痛点”才会产生需求，激发消费者购买欲望。

企业在经营过程中会因为主观思想错误判断用户的需求痛点，导致产品无法真正满足用户的需求，因此不少企业新品发布之前会寻找营销咨询公司，来帮助企业对产品进行定位，精准找出用户的痛点。但是在此之前，首先要了解什么是痛点？

在营销咨询中，痛点指的是消费者心理对产品或服务的期望和现实的产品或服务对比产生的落差而体现出来的一种“痛”。从产品、服务、性价比等方面产生的落差感。从另一方面来讲，痛点也可以消费者本身存在的痛点。在这里需要特别说一下，很多人会将痛点与需求所混淆，这两者差别还是很大的；比如说：当我们肚子饿了，想要去吃饭，肚子饿是痛点，而吃饭是需求。

在营销过程中，很多人找痛点时，都没有真正找到用户的痛点，或者说只是找到了你所认为的痛点。在做人群分析和痛点定位时，需要透过表象看本质，多方面思考。

如何去寻找用户痛点？

很多公司进行产品营销时，都是基于自己主观上的臆断，认为自己的才是最好的，不去真正考虑客户想要什么。作为一个营销人，最怕的就是陷入客户视角，没有真正找到客户的痛点和需求。只有跳出了客户视角，才能真正的找到痛点。寻找用户痛点时，可以从以下两个方面来分析。

一、消费者行为

消费者行为分析是指整个消费过程，经历过哪几个阶段。因为在产生消费的过程中，每个阶段大家考虑的点和期望的点都不一样，每个阶段的点都能够成为消费者的期望。

二、消费者期望

消费者对产品的期望，基本都是围绕性能、价格、体验、形象等方面。

1. 价格。

与同品类产品相比，你能不能提供更便宜的产品和服务。大多数的消费者更愿意追求性价比高的产品，喜欢低价买到高品质的产品，这样就是为什么直播带货火的原因之一，看直播买东西价格低啊。虽然品牌不能一味长久地打价格战，但可以在品质和价格之间寻一个平衡点。

2. 性能。

性能也叫功能，大部分客户在选购产品的时候，首先考虑的就是产品能不能解决我的需求，产品性能怎么样，使用后的效果能不能达到我期望的那样。一个产品如果功能都不满足消费者的话，消费者怎么可能去购买。另外，不同的消费者追求的功能和功效都是不一样的，这也就是品牌在做营销推广时为什么一定要做好市场调查的原因，只要掌握数据才会充分了解用户所想，品牌所针对的人群。

3. 体验

产品在使用时，能否省去用户的麻烦。以三只松鼠为例，每次卖出相应的产品时，都会提供掰开松仁的工具、以及食用前后的纸巾、果壳的垃圾袋等，通过提供这些配套工具，省去了用户很多麻烦，提升了用户体验，从而赢得了用户口碑。

4. 形象

形象包括很多点，既可以成为主打颜值的卖点，通过外包装打造独特的点，如当下流行的极简风、ins风等，抓住年轻女性的心；另一方面是品牌形象定位，从产品logo、海报、广告、包括后期营销推进，“我”需要塑造一个什么样的形象。