江西省九江市智慧城市总体设计（学习笔记）-117

3.3.3 呼叫中心系统建设

呼叫中心是智慧城市指挥中心和协同工作网络重要的通信平台，通过整合热线、114 号码百事通等呼叫资源，负责与协同工作业务平台和监督员的联络通信、 数据传输、工作调度；同时受理市民关于城市管理的市政、园林绿化、环境卫生等方面的大量投诉，因此，呼叫中心是 XX 智慧城市的一个重要组成部分。