59631-CRM客户关系管理第3版 苏朝晖 教学课件PPT、经典案例、课后习题答案等
经对客户关系管理的11个维度，引入经典案例分析解读，更详细的内容，下载前，请参考下面的“内容说明”文件为准！




本门课程的参考书目：
夏永林，顾新.客户关系管理理论与实践[M].北京:电子工业出版社,2011
邬金涛.客户关系管理[M]. 北京:中国人民大学出版社，2014
李海芹.客户关系管理[M].北京:北京大学出版社,2013
谷再秋，潘福林.客户关系管理[M].北京:科学出版社,2013
王广宇.客户关系管理方法论[M].北京：清华大学出版社，2013
邵兵家.客户关系管理[M]. 北京:清华大学出版社，2010
汤兵勇，梁晓蓓.客户关系管理[M].北京: 电子工业出版社，2010
扈健丽.客户关系管理[M].北京:北京理工大学出版社,2010