Mind 人力资源方法论 2022-12-28 07:30 发表于上海

管理者最重要的职责之一就是，找到有时会给组织带来极大困惑和痛苦的难题的答案，往往落在了组织的领导者的肩上。

这是交易：

公司的成功取决于管理问题解决者。各种规模的问题都会出现，从日常滋扰到组织危机。

能够系统地思考事实、诊断情况并找到准确可行的解决方案的管理人员将有助于企业蓬勃发展。

有效的问题解决者能够通过在挫折、困惑和误解变得无法管理之前消除它们，从而引导团队实现目标。

他们建立个人之间的合作与协作，消除返工的需要，并促进持续改进。

最优秀的管理者往往能以敏锐的洞察力感知问题。他们可能会注意到与标准团队绩效的偏差，例如错过了

最后期限或未实现的销售目标——当团队的计划偏离轨道时，这些经理会自动开始解决问题的过程。

幸运的是，所有经理都可以通过使用以下4步流程来学习更有效地解决问题：

1.识别和定义问题

警报管理人员不断观察可能存在问题的信号、症状和迹象。一旦他们看到一个潜在的问题，他们就会考虑这是否是一个他们可以解决的问题，以及它是否会对团队或组织产生重大影响。

一旦问题被确定为优先事项，他们就会创建一个清晰、量化的问题陈述，并以具体、客观的术语描述情况，而不会做出假设或得出结论。

2.分析问题

最好的问题解决者会分析模式并询问问题对业务的影响是什么、谁、何时、何地以及多大程度。（5W2H）

他们能够隔离和定义问题的根本原因，这样一旦问题得到解决，就不太可能再次发生。

3.开发解决方案

虽然问题有时很容易解决，但管理问题的解决不能一时冲动，否则会冒着做出仓促决定的错误的风险。相反，他们使用诸如集思广益、创建优先列表以及评估所涉及的时间、成本和技术等技术来评估情况并设计长期解决方案。

4.计划和行动

一旦确定了最佳解决方案，优秀的经理就会制定可靠的实施计划。该计划应包括将要采取的步骤，以及将帮助经理处理潜在障碍的应急计划。

他或她还必须确保他人的承诺，动员他们采取行动，并使他们对自己的责任负责。

管理问题解决过程是一个永无止境的计划、执行、检查和行动循环，同时还要监控情况和结果。根据需要，管理人员对他们的计划进行调整，以便团队可以继续朝着能够引导他们取得更好业务成果的解决方案迈进。