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2011-07-21
危机公关指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或者品牌带来的危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象等。广义地讲,是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理。而另一层定义是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程。 下面是经过评选的最优秀的危机公关的学习资料:【图书】《危机管理》(美)罗伯特.希斯著 中信出版社

【图书】《危机公关--中国危机公关典型案例回放及点评》,游昌乔著,北京大学出版社

【电子资料】企业危机公关有效处理技巧.pdf

【图书】《反败为胜--如何建立危机管理体系》,游昌乔著,中国水电水利出版社

【文章】杜岩 张禹: 《企业公关危机管理的问题与策略研究》. 《商场现代化》2007年3月(上旬刊)总第496期:182-183.

【课程】中山大学国家级精品课《公共关系学》危机公关管理教学录像,廖为建主讲
http://www.sxufe.edu.cn/jpck/kc/011/jxlx.htm

资料详情或获得地址请链接:https://bbs.pinggu.org/thread-1129111-1-1.html
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2011-7-21 16:35:54
有电子档吗?
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2011-7-21 16:41:27
thanks for sharing
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2011-7-21 17:41:57
谢谢楼主哈
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2011-7-21 17:45:36
【文章】杜岩 张禹: 《企业公关危机管理的问题与策略研究》. 《商场现代化》2007年3月(上旬刊)总第496期:182-183.
?????????????
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2011-7-22 17:10:52
望楼主对资源的内容进行相关的介绍和说明,方便大家的分析和评论。谢谢支持
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