危机公关指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。广义地讲，是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理。而另一层定义是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程。 下面是经过评选的最优秀的危机公关的学习资料：【图书】《危机管理》（美）罗伯特.希斯著 中信出版社

【图书】《危机公关--中国危机公关典型案例回放及点评》，游昌乔著，北京大学出版社

【电子资料】企业危机公关有效处理技巧.pdf

【图书】《反败为胜--如何建立危机管理体系》，游昌乔著，中国水电水利出版社

【文章】杜岩 张禹： 《企业公关危机管理的问题与策略研究》． 《商场现代化》2007年3月（上旬刊）总第496期：182-183.

【课程】中山大学国家级精品课《公共关系学》危机公关管理教学录像，廖为建主讲
http://www.sxufe.edu.cn/jpck/kc/011/jxlx.htm

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