03.04接上篇

PART 03  台湾首家老年版淘宝，精准实现“货找人”

与淘宝、京东、亚马逊等综合性购物平台不同，乐龄网在成立之初，瞄准的就是不断扩容的银发市场。

乐龄生活事业股份有限公司于2007年11月创建了台湾第一家银发购物网站——乐龄网，为迈入高龄化社会的台湾中老年人群提供有关商品、服务和资讯的线上综合空间。

网站成立以来，其明确的服务定位获得了客户的一致好评，也吸引了许多厂商的加盟投入，超过8000项贩售商品让其成为台湾品项最完备的银发网络商店。

目前，乐龄网亦在香港及澳门布建加盟经销通路，获经济部“金网奖”金质奖、经济部工业局“熟龄优质便利商品”奖，还是2020年“台湾服务创新奖”唯一银发产业获奖企业。

作为台湾首家、也是最大的银发族生活用品平台，乐龄网从平台设计、体验优化和超商合作三方面出发，加速业态布局，完成了从“人找货”到“货找人”的规模化发展。

1. 购物平台设计

在产品分类上，相比于淘宝长辈模式的品类四分方式，乐龄网将出售商品分为15个种类，每个品类下还有更细致的分类，如“居家乐活”板块下又有寝具馆、餐厨馆、电器馆等。

在购物流程上，乐龄网推荐商品，消费者点击对应方框即可进行跳转，形成了全新的“内容—激活需求—购买”链条。

2. 创新选品逻辑

随着经济实力不断提升，老年消费所触达的范围不断延展，从“刚需型”到“享受型”，消费的内容不断拓展，消费的质量不断升级。

基于此，乐龄网增添了许多新品，这些审美提高、重视体验的高品质产品受到了银发消费者的欢迎，部分产品甚至一上线就售罄。

例如，女性站立尿斗、随身冲洗瓶、凉感颈圈，各类书籍等，都已成为新一代中老年消费者购物车里的常客。

3. 本地超商合作

过去，较少厂商生产银发生活用品，也缺乏通路贩卖。随着网络渠道的打通，有愈来愈多的线下商超关注到长者需求，乐龄网也与其及积极进行合作，利用商超所覆盖社区的公域流量，将更多的中老年消费者导流到购物平台。

PART 04  他山之石：种类/性别细分新趋势

相较于技术上的革新，客户体验感的提升更能建情感纽带，帮助电商平台赢得更多银发消费者，是撬动银发市场业绩增长的神器。

已有越来越多的平台注意到这一渠道所具备的潜力，这些电商不再只关注长辈模式的搭建，而是以“货找人”为内核，通过内容、场景、数据等玩法，或形成老年专区，或设立银发购物专用网站，获得了更为持久的竞争优势。

基于老年版“淘宝”，日本的Nissui和Halmek更进一步，前者专注于食品领域，后者服务于50+女性，从种类和性别出发，满足了老年购物者的精细化需求，将老年电商赛道带向细分趋势。

1. Nissui：最受日本老年人欢迎的食品网站

Nissui是一家位于日本东京的海产品公司，成立于1911年，历史悠久。

作为日本第二大商业捕鱼和海产品采购公司，Nissui近些年重点关注健康老龄化的问题，成立线上购物平台，优化从购物到配送的全流程体验，Values Consulting & Creation Group调研显示，Nissui是日本老年人访问量最高的食品类购物网站。

首先，Nissui专营食品。产品分为“健康食品”“海鲜”和“食品”三大类。其中，“健康食品”板块涵盖众多延缓衰老、有益大脑、改善睡眠、免提高疫力的功能性食品，例如DHA杏仁豆浆、蛋白质可可等，深受老年人欢迎。

其次，Nissui拓展产品搜索方式。不仅可以种类查找，还支持健康需求检索。老人可根据自己的目的，比如“改善膝关节健康”“增强记忆力”，查询对应产品。

2. Halmek：针对50+女性的线上转型

作为销量排名第一的日本女性杂志，Halmek专注于为高龄女性提供咨讯，满足50+女性对时尚穿搭、护肤美妆、文艺作品、旅游攻略等信息的需求。（每月卖出44.6万本、聚焦50+女性的《Halmek》杂志，如何玩转生活方式营销？）

面对越来越多日本中老年女性开始接触电子邮购的情况，Halmek在2018年上线了电子购物平台，并不断更新网站的可用性，以方便客户的购物过程。自网络端上线后，Halmek产品的销售额增加了两倍。

在核心产品上，Halmek所研发出售的大多基于客户调研。例如，为回应中老年女性面部肌肤充盈以及蛋白质补充的需求，Halmek在今年3月推出了一款蓬松胶原蛋白粉（ふっかるコラーゲン），来满足她们的日常营养需要。

在购物体验上，Halmek线上商店与Unisize和ReviCo合作，尽最大可能为消费者提供最佳的在线体验。

Unisize提供虚拟试衣间，使购物者能够找到完美的尺码以及合身搭配，在提升购买欲望的同时降低了退货换货率。ReviCo是一个第三方评论收集平台，可以让消费者直观感知到商品热度，缓和购物时的戒备心理，进而做出购买决策。

结语

数据显示，31%的老人每周网购2到3次。新老年群体的生活正逐渐被网购全面渗透，便利性和透明性是他们网购的主要原因。

老年网购大军背后所蕴藏的商业机会，已被一大批购物网站瞄准，有关适老化的商业尝试和服务亮点也在不断革新升级。

如今，线上平台不再只关注长辈模式的搭建，而是以“货找人”为内核，通过提升购物体验感来满足老年消费者的精细化需求：从专区、性别、类别等方面出发，老年电商赛道正走向细分化趋势。

参考资料：

腾讯网：《“长辈模式”不是“坑老模式”》