客房标准手册 7大服务原则
微笑S
酒店员工在服务过程中应该带有真诚的微笑，表现出发
自服务员内心的热情，是一种自然的，富有感情的，热情周到的服务。
用一个真诚的微笑开始交谈，表达我们的热情款待和帮助，这是最好的
办法，微笑是各国顾客都理解的世界性欢迎性语言。
出色E
酒店员工不仅仅是一般的为顾客提供服务，而是要超出顾客的预
想，在服务态度、服务标准、服务程序上要再现的非常出色。也就是超
前服务。
准备好R
在为顾客提供服前就准备好物质、心理、技能等条件，随时准备好
开展服务并能满足顾客的需求，娴熟地为顾客提供周到的服务。 看待V
酒店员工应将每一位顾客视为贵宾，重视顾客提出的每一个要求，
竭诚予以满足。
邀请I
酒店员工在每一位顾客接受了一次完整的服务后，都应当礼貌地向
顾客发出“欢迎再次光临”的邀请，或者向顾客主动推荐酒店的服务项目，
邀请顾客在酒店享受更多的服务项目。
创造C
酒店员工在为顾客提供服务的过程中，除了遵守既定的服务程序外，还应当
发挥自己的主观能动性，针对顾客的特点和顾客的需求，创造性地满足顾客，为
顾客营造一个舒适愉快的氛围。
眼光E
酒店员工在服务过程中，应当注 ...