商  务  礼  仪
一、礼仪的概论
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
       ——荀子
  “不学礼，无以
立”            ——
孔子
二、礼仪的分类：
政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪
三、定义：
商务礼仪是在商务活动中,对人的仪容仪表和言谈举止的约
定俗成的规范。
四、商务礼仪的作用：
    内强素质，外强形
象
①提高个人素质;
②维护个人和企业形象;
③有助于良好的人际沟通。
对个人形象的调查研究发现：
         言词内容
  外表/形象      7%
                声音
仪态,表情,视线,
                音调,语气,用
衣服色彩,姿势,
                 词,说话速
态度
                 度,音量
             35%
      58%


  Tips：
    我们应该把注意力放在93%的关键因素上（形象、声音）。

                     4
商务礼仪的定义：
五、商务礼仪的理念
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