电商平台客服中心管理制度
       第一章 总 则
一  目的
为明确电商平台客服中心岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，
特订立本制度。
二  服务理念
以效率求效益，解客户之忧，树立公司品牌形象。
三  服务信念
  热情：以饱满热情，对待工作，对待客户和同事。
  效益：以最小成本，换取客户和公司的互利共赢。
  敬业：对工作要恪尽职守，是敬业成为职业习惯。
  勤勉：对待本职工作应该积极勤恳、努力、负责。
  创新：不断优化和创新工作思路以提高工作效率。
  服从：服从上级安排和指示，按时完成本职工作。
四  服务对象
  已存在的、即将成为的和潜在的客户。
五  总体职能
1、客户调查与开发管理：根据企业经营的需要，通过组织开展客户
调查活动了解企业各类客户的各方面情况，为企业开发潜在客户，提
供满足客户需要的产品以及服务等提供依据。
2、客户关系管理：通过建立和完善客户服务系统，不断改进客户服
务方式，为企业赢得良好的口碑，进而巩固和加强企业与客户间的关
系，为企业的销售工作提供支持。
3、大客户管理：成立专门的大客户服务小组，为企业的大客户量身
打造个性化的服务模 ...