高级沟通技巧
高级沟通技巧
认识沟通    有效管理沟通的要素
有效沟通的四大原则  不同对象的沟通技巧
高级沟通技巧
1.1 认识沟通

管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程

1  沟通首先是意义上的传递。
2  要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。

3  在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。

4  良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。

5  沟通的信息是包罗万象的。
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1.2 有效管理沟通的要素
          有效沟通有七个要素


  信息源   听众  沟通  环境   信息  媒介  反馈
         目标

          有效管理沟通检查表
  l  你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息?
  l  你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况?
  l  你是否明确要实现和能实现的目标?
  l  你是否清楚听众的需要?
  l  你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点?
  l  你 ...