管理者的高效沟通策略
      沟通中的冰山模型
表      表达：语言、文字和肢体语等方  式所传达的信息。
象
的  表  达
       动机：影响一个人表达的原因，即最关键因素。
潜
   动机   社会观：对周围事物的是非善恶和重要性的看法和评价。
在  社会观
的      自我观：对自身的评价和定位，自身的性格特征。
  自我观
       价值观：对社会、对工作、对家庭的基本看法。
  价 值 观
     沟通中的A –B –C 理論
A(发生的事件)     B(信念、观点)  C(情绪反应结果)
Activating Event
           Belief   Consequence
A：指一個外在引发的事件，或是指一個人的行为或态度
B：指個人对A所独有的信念(决定情绪的波动，不是事情的本身，而
是你对事情的观点；境不转而心转）
C：指一個人的情绪反应，可能是正確的，也可能是错误的，但C却不
是直接由A所引发，而是由B
   内容提要
1
3  单元一：管理思维与沟通
2  单元二：沟通原则与策略
3  单元三：上下级沟通与指 ...